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售后服务协议(简单版) 售后服务协议(简单版) PAGE/NUMPAGES 售后服务协议(简单版) 优选文档 售后服务协议 甲方：（卖方） 乙方：（经销商） 为保护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着相同互利，协作 负责的原则，依照甲、乙双方于年代日签订的合同编号为的《合 同》（以下简称为“原合同”），就相关售后服务的相关事宜完成以下协议： 一、甲方责任和义务 1.甲方依照本协议的约定，将甲方产品在乙方经销地域的安装和维修工作，释数交由乙方来负责办理。 甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。 甲方有官僚求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方安装和维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。 二、乙方责任和义务 1. 乙方必定依照甲方相关要求负责本经销地域所有甲方产品的服务工作， 包括为用户供应 售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。乙方应及时解决客户问题，以客 户满意为原则，并且担当乙方经销地域范围内甲方老用户的售后服务工作。 2. 乙方必定安排经甲方技术培训并且核查合格的服务人员来履行本协议， 必定严格履行甲 方服务的各项相关规定，保证安装和维修的技术质量和服务质量， 保护甲方的企业形象 和信誉。 3. 乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务安排后， 须及时与用户进行联系。用户所在区 域为市里范围之内的，乙方应在24小时内上门恩赐解决，市里外的乙方应在 48小时内 上门恩赐解决。 4. 乙方进行安装和维修服务时，必定按要求填写《送货安装服务单》或《售后服务单》 ， 单据第一联由乙方自行存档，第二联每周快递至甲方售后服务部， 第三联交给用户保留。 5. 乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。 因乙方责任造成甲方、用户及其他人 员的经济和其他所有损失，由乙方向甲方、用户及其他人员担当所有责任。 6. 乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负所有责任， 在履行本协议过程中出 现的所有人身不测伤亡，均由乙方担当所有责任，并支付所有花销。 7. 乙方原则上只在乙方经销地域进行服务工作， 若高出乙方负责地域进行服务的， 相关费 用按甲方规定与用户协商解决。由甲方指派服务的，相关花销由甲方担当。 8. 乙方要求甲方派人为乙方供应上门安装、 技术支持或维修服务的， 乙方必定担当甲方服 务人员的相关花销，包括甲方人员的服务时期的薪水、差旅费、交通费等。 三、技术支持服务 . 优选文档 甲方供应电话服务进行技术解答，乙方在有疑难问题时拨打甲方技术支持电话追求甲方帮助。 乙方因自己技术能力的原因无法办理用户疑难问题时，可向甲方申请派人上门进行技术支持。 乙方申请甲方派人上门进行技术支持需填写《经销商服务申请表》，向甲方支付相关费 用后，甲方安排人员上门进行技术支持服务工作。 四、培训管理 甲方总部集中培训 乙方在本协议签订后一个月内应派人员到甲方企业接受产品安装和维修技术以及服务规范等培训，培训人员经核查合格后，甲方将颁发合格结业证和上岗证。 ②乙方在规准时间内无正当原因不派人员前来培训，视为乙方主动放弃培训权，因乙方人员未培训而造成投诉和损失，乙方必定担当所有责任。 甲方上门走访培训 甲方在协议期内将不如期的安排人员进行巡回上门走访培训工作。 ②甲方在进行上门走访培训前15天，以书面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后， 需在7天内回复甲方可否参加甲方培训，否则甲方视为乙方不参加培训。 ③乙方未在甲方上门走访培训计划内，而乙方需要甲方供应上门走访培训的，由乙 方填写《经销商服务申请表》，向甲方支付相关花销后，甲方安排上门培训工作。 乙方人员必定按甲方培训流程接受培训，由甲方售后服务部指定专人、固定地点、固定 时间，按培训计划进行培训。 4.乙方售后服务人员发生变动时，应在一个月内向甲方申请重新派人员到甲方企业进行培训。 培训地点在甲方工厂，培训时期乙方人员的食宿由甲方负责，日杂花销乙方自理。 培训完成后乙方人员必定接受甲方核查，核查内容分理论与实质操作两部份， 在规定的学习期内不合格的可延长5天学习限时。再次核查结果不合格的，甲方将有 权依照相关规定对乙方作出处罚。 五、产质量量保证限时 甲方产品的质量保证限时从产品售出之日起开始计算。质量保质期为一年。质量保证限时内如有产质量量问题和配件破坏，由甲方免费补发产品和供应配件。 六、配件申购 甲方供应的配件分为保修内配件和保修外配件，保修内配件由乙方按甲方要求进行申请，经甲方核实确属质量问题后恩赐退换。保修外配件乙方需向甲方购买。 乙方申请保修内配件时，需按甲方要求供应配件更换维修所需的资料，包括客户信息、 . 优选文档 产品型号、出厂编号、购买日期、故障以及相应的照片和视频等。 乙方向甲方申请配件时，需填写《客户配件