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* 主要内容： 企业管理诊断中的基本原理 管理诊断者的工作原则 第三章 企业管理诊断的基本原理与工作原则 * 3.1.1 系统原理是企业管理诊断的最基本思想 关于系统的含义及其特性 系统原理及对企业管理诊断的意义 整体性原理 结构有序性原理 动态性原理 开放性与环境适应性原理 企业管理诊断的基本原理与工作原则 3.1 企业管理诊断的基本原理 * 3.1.2 企业的有机特征与企业生命周期理论 企业的有机性特征 企业的有机特征——企业是有生命性的 实证： 1983年，荷兰皇家壳牌集团公司曾组织了一个专门机构来研究企业的生命周期问题，并试图探询企业长寿的秘密。研究有两大发现：其一，企业是有生命期限的；其二，现代企业实际生命周期远远短于其潜在生命周期。 荷兰学者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集团）爱伦·德·鲁吉研究表明：在日本与欧洲，所有企业的平均寿命只有年。《财富》500大企业从产生到衰亡，平均寿命只有40——50年，1970年跻身于500强的公司到1982年1/3已经了无痕迹。 我国国有集团性公司平均寿命7~8年，一般公司平均为3~4岁。 伊查克·爱迪思（Ichak Idizes）的研究结论 企业管理诊断的基本原理与工作原则 3.1 企业管理诊断的基本原理 * 企业生命周期图解 企业管理诊断的基本原理与工作原则 3.1 企业管理诊断的基本原理 * 阶段 企业或企业家目标 企业特征与常见病症 对策 孕育期 产品创新 易陷入“创业空想” 风险的预测； 防止“早产”与“流产” 婴儿期 公司成长 行动导向，机会驱动； 缺乏规章制度 易受挫折，管理易受危机左右 希望婴儿期企业马上变型为高度结构化、专业化的企图常常是有害的。 需要正确的筹资策略；市场反应度加强 学步期 机会优先；快速成长； 管理常处于失控状态； 创业者陷阱和家族管理陷阱出现 要认清什么是不能做的； 健全决策支持系统和决策机构但不必要过早和过渡授权 青春期 盈利 充满矛盾；缺乏连续性； 目标转换。 处于变革期 。 建立和健全管理制度； 创业者向管理者过度； 防止企业老化 盛年期 盈利与 稳定 灵活性和自控力达到平衡； 业务稳定持续但趋于保守。 管理授权； 多元化发展，进军第二、三产业 衰退期 重振雄风 官僚化和低效率； 过多的业务领域，稀释的核心能力。 组织变革和流程再造； 业务分拆、启用新人； 战略联盟 企业管理诊断的基本原理与工作原则 3.1 企业管理诊断的基本原理 * 企业管理诊断的十大工作原则 健康标准原则：企业健康＝硬件健康+软件健康 实证调查原则 系统贯穿原则 “非系统”原则：企业病诊断的“手术刀”原则 “剥香蕉皮”原则 动态跟踪原则 抓大放小原则 “抓小放大”原则 创新原则 信任保密原则 企业管理诊断的基本原理与工作原则 3.2 企业管理诊断的工作原则 * 第四章 企业管理诊断的基本工作程序与方法 主要内容： 企业管理诊断的基本程序 管理诊断的方法 管理诊断报告的写作 * 企业管理诊断的基本程序 诊断洽谈 项目委托 合同签订 预备诊断 编制进度表 准备资料并作初步分析 正式诊断：综合调研与分析 发现问题 详细分析原因 选定课题与突破口 方案拟定 实施指导 企业管理诊断的基本程序与方法 4.1 企业管理诊断的基本程序 * 沟通与知识转移 管理咨询与企业诊断的工作流程 持续 改善 分析客户需求 规划项目方案 撰写项目建议书 进行商务谈判 需求 分析 项目 规划 提出 建议 商务 谈判 企业 调研 诊断 分析 方案 拟订 实施 计划 实施 应用 效果 评估 任务 最终成果 项目 建议书 企业诊断 报告 项目 合同 实施报告 解决方案建议书 持续改善 建议书 成立项目团队 收集信息，归结症状 找出关键问题 提出解决建议 制定实施计划 试点实施与应用推广 实施效果评估 关注持续改善 实施阶段 正式诊断阶段 准备阶段 * 诊断阶段 诊断步骤 常用方法 工作要点 项目洽谈 项目委托 合同洽谈签订工作协议 面谈法 （“坐堂接客”与“自我推销”） 不接受力所不能及委托 通过协议明确诊断目标、双方权利、责任与义务 预备诊断 拟定进度表； 初步收集资料并分析 行业结构分析 企业截面分析 经营分析与各种图解分析 创造良好咨询环境，建立互信关系 熟悉行业状况与企业现状 正式诊断 综合调研 详细分析现状及问题原因 选定课