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* * 工作秩序 作业节奏 (熟练度) 6S 作业规范步骤 工作纪 律 五、质量纪律 工作安全 * * 【工作中】 不良质量行为 * * 【工作中】 不良 质量行为 * * 造成【不良】的原因 缺 乏 正确的质量意识 未落实到实际行动 未遵守 工作规章、规范 * * 如何 做好 【质量】 ? 参与 质量 的培训 ?质量意识 　质量技术 　质量管理 * * 2. 做好 6 S ? 养成 质量习惯 把【质量意识】变成习惯 很自然的 表现【质量 行为】 * * 3. 一次 就 做好 如何 可以做好作业? 如何 可以 不让 错误发生? 如何 可以做好产品? 事先 想想: * * 4. 在 工作时候 要: 【手到】 【心到】 【眼到】 依程序、规范….正确 操 作 心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ? 看清楚了做 看看产品有无瑕疵、有无不良? 或 看看 作业 有何错误 ? * * 5.持续改善 PDCA (改善 5方向: 人/机/料/法/环) 公司质量管理方针 全员全过程全方位参与 持续改进 全面提高测试质量水平 完善测试服务机制 提供优质、高效、准确的测试服务 * * * * 41 41 * 质量意识培训 * * 互动 谁决定了公司的质量？ * 41 * 谁 决定了 公司的 质量… ?是 谁? ?哪些部门? ?哪些职务 ? * * ?每一个人 ? 所有部门 ? ?所有职务 ?质量并非只是质量部的事 工程、设备、生产、综合……… * * 培训内容 一、质量的定义 二、质量意识理念 三、质量管理常用的方法 四、质量记录 五、质量纪律 * * 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 预防观念 标准化的观念 用户观念 零缺陷 用户满意 这就是质量！ 二、什么是“质量”？ 不断改进观念 * * 每个客户在购买产品时都有一定的期望所决定，若产品在使用中满足客户的期望，客户就感到满意并认为该产品质量好或至少可以接受。反之，产品在使用中没有满 足这些期望，人们就会做出产品质量不好的判断。 * * 思想决定行动 观念 思维 行为 习惯 结果 Ｑ＝fTM 　　式中：Ｑ--企业的品质或企业职工的工作质量； 　　　　　f--系数；　　　　　T--企业技术水平或企业职工技能水平； 　　　　　M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。 * * 小故事：品质是怎么来的？ 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位 最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他 事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病 情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡 里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放 血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍 全国。” 心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大 多数的管理者均未能体会到这一点，等到产品品质出现异常，因客户 抱怨而造成重大的损失时才寻求弥补。 * * 二、质量意识理念 正确的质量意识 错误的质量意识 1. 质量是设计、生产、管理出来的，而不是检验出来的 1. 质量是检验出来的 2. “预防错误”，“第一次就做对”是最经济的 2. 有问题纠正就行 3. 提高品质就是降低成本 3. 出什么价，有什么品质 4. 执行标准，不可以打折扣 4. 品质好一定投入的钱多 5. 操作完成后，要自检合格才能流入下工序 5. 后面还有 人能发现 6. 预防甚于治疗，任何过失可以事先避免 6. 质量是品管部门的事 7. 品质必须超过顾客的期望 7. 品质是一件很花钱的工作 8. 革除马虎之心，是追求品质的第一要务 8. 这个太简单了，不会有问题的 9. 不良品与合格品要分开放置，且要有明确标志 9. 我自己知道它是良品还是不良品 10. 品质是追求卓越及永无止境的学习，品质和每个人息息相关 10. 品质是需要管理人员控制的，与作业员无关 11. 品质不提高，公司会破产，员工会失业 11. 品质是很抽象的东西，要有高深的知识才能掌握 12. 不良品多，是件不光荣的事 12. 不合格就返工，也没什么 13. 机器、工具平时不保养，生产不出好产品 14. 不依照作业标准工作，不良率会增高 15．原材料使用前一定要与工作指导书要求的型号、外形进行核对，并自检是否为合格品。 * * 零缺陷