消费者行为分析简单技巧(实用篇).pptVIP

* 消费者行为分析简单技巧（实用篇） 厦门市烟草专卖局（公司）制作 第一页，共十九页。 前言 如何有效的对消费者行为进行了解? 如何断定消费者类型? 要采取那些对应措施来影响和满足不同的消费者需要? 。 第二页，共十九页。 消费者行为研究相关内容 1 主要内容 卷烟消费者购买行为分类 2 2 消费者行为分析方法与技巧 3 第三页，共十九页。 消费者行为研究相关内容 1、消费者行为概念 2、影响消费者行为因素 3、消费者行为分析需了解的信息 第四页，共十九页。 消费者行为概念 1 2 3 消费者行为分析的内容 如何知道你有卖这个烟 是自己抽还是送礼用 抽完后有什么评价 概念 消费者行为指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 第五页，共十九页。 影响消费者行为因素 消费者性格、文化程度 需要与动机 自我概念与生活方式 记忆 态度和看法 个人的感觉 个体与心理 因素 ? “为什么有人喜欢抽七匹狼，有的人喜欢抽红塔山？”…… 第六页，共十九页。 需要了解的信息 什么用途 如何用 谁买的 什么时候 什么地方 卖什么 买多少 ? “你了解消费者有多深？”…… 第七页，共十九页。 卷烟消费者购买行为分类 理智型 B 我还是觉得“七匹狼”比红塔山适合我！ 冲动型 D 只有“中华”才能体现我的身份！ 习惯