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* (海量营销管理培训资料下载) 销售电话Telephone Skills 宋华振 工业品销售 第一页，共二十四页。 -----電話-------- ----電話---- 第二页，共二十四页。 Importance 一把进入客户大门的钥匙 80％的客户沟通是通过电话进行的； 电话是最常用的沟通工具； 效率最高，而花费最小； 开发新客户 日常沟通 客户筛选 第三页，共二十四页。 克服恐惧 恐惧的心态 这个家伙将会怎么拒绝我？ 要是连人都找不到，岂非很失败？ 这个人是个难缠的家伙 他总是一副冰冷的态度 那个家伙总是装深沉！ 我都打了N次电话了，还是没有碰到他们 老总； 那个家伙总是拒绝我； 他们一定是需要的； 就算不需要，我也可以了解一下他们的行业 今天我再说一次：“你的声音很甜美” 这个家伙总是装深沉，但是，他的确是个理性的人，我想，他一定喜欢与理性的人对话。 理想的心态 第四页，共二十四页。 积极的内心态度 期待电话带来的快乐 想象看见了快乐的客户 感觉自己好象是一个实现了愿望的人 回忆许多成功的电话预约 使自己处于好心情 第五页，共二十四页。 电话销售 销售电话 通过电话完成订单； Call Centre技术支持； 电话外包服务； 专业的电话销售人员； 专业的电话销售训练； 只是销售工具； 非专业人员； ITS，Skys 800服务电话 保险公司，消费品服务