医保报销手机App自助理赔操作指引.pptVIP

特定情况——问题件（2/2） 小提示 若您的案件经我们理赔人员初步审核后需要补充信息，案件状态会变为“问题件”，我们将通过短信、站内信以及进入自助里皮额时的弹窗提醒您处理； 收到问题件通知短信后请于30天内处理，超过30天系统会自动撤件，到时请重新申请理赔。 若材料影像补充不全，会出现如下提示 补充材料若无法及时提供，可自主选择撤件 点击确认，撤件成功，可重新再次申请 05 06 07 第二十五页，共三十一页。 特定情况——抽检 小提示 收到抽检通知短信后请于60天内处理，超过60天系统会自动撤件，届时您需重新申请理赔。 抽检可能的原因： 未使用医保卡就诊； 理赔金额超过了规定的免收单额度； 随机抽检。 【中国平安】尊敬的[平安员工]，您XXX207919]号理赔申请已审批，预赔付金额 [500]元，最终赔付金额以原件材料核对后审核结论为准。请尽快提交原件材料，若我司在[2015年1月31日]前未收到原件材料，本次申请将被撤销，谢谢！ 遇到抽检，您将收到如下短信提醒 同时在理赔记录中查看，案件状态显示为“待提交材料” 打印填写“网上自助理赔申请书”连同本次案件发票原件交至平安 待提交材料 第二十六页，共三十一页。 Part 7 常见问题 第二十七页，共三十一页。 常见问题——注册登录问题 Q1：注册时提示 “手机号已被注册” A1：请本人致电95511-4-8-1进入人工服务说明情况后，客服会操作解除手机号占用，然后可以继续注册。 Q2：注册时报错“对不起，账户存在风险哦！暂不能进行当前操作” A2：报错原因是在两小时之内连续操作了五次发送验证码，请两小时后再操作。 Q3：注册时收不到手机验证码 A3：可先排查以下可能原因，若尝试后仍无法解决请联系平安服务人员 1、重启手机即可解决。 2、手机短信箱满，清除短信箱。 3、手机问题，将sim卡换到别的手机上尝试 （需要在短信发送前放到其他手机上） 4、SIM 数据满，到营业厅处理。 5、手机有屏蔽程序，设置不屏蔽 或 关闭屏蔽程序 或 将95511加入白名单用户。 ? (苹果手机:设置—信息—黑名单) 如果还有问题，可以直接拨打运营商客服电话（中国移动：10086，中国联通：10010，中国电信：10000）核实，我们的网关号：95511 Q4：注册时提示“证件号码已被注册” A4：在好福利APP点击忘记密码，录入证件号后右下角会显示“如果手机号不再使用，可通过其他方式找回”，点击进入后根据页面提示输入支持银行的银行卡号及在该银行预留的手机号可以找回密码。若仍无法解决可拨打95511或联系平安服务人员。 第二十八页，共三十一页。 常见问题——自助理赔无法使用 请先确保您通过证件号码登录后再使用自助理赔。 Q1：系统提示“无法找到被保险人，可能您未投保或注册信息错误” A1：请先在首页查看“保障查询”查看是否能查到需要理赔的保单，若查询无信息可能是由于您的注册信息与投保信息不匹配导致此问题。您的注册信息与在平安投保的信息需完全一致，系统方能匹配识别，具体信息包括：姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号。请特别关注英文姓名的的大小写、空格，证件类型是否一致，若有不一致的地方请联系平安服务人员协助修改。 Q2：系统提示“无开通自助理赔服务的保单” A2：请先在首页查看“保障查询”查看是否能查到需要理赔的保单，若查询无信息可能是由于您的注册信息与投保信息未匹配，请参考Q1的解决方案后再次尝试；若能查询到保单，请联系平安服务人员解决。 Q3：系统提示“您选择的出险日期不在开通自助理赔服务的保单有效期内，请重新选择” A3：若是为连带子女申请理赔出现此提示，您可在“出险人”选择菜单中查看是否有多个相同的子女姓名，您可逐一尝试，应至少有一个姓名可以申请理赔，若仍无法进行下一步操作，请联系平安服务人员；若为员工本人申请理赔，请提供您的姓名、证件号码、手机号码给平安服务人员进行查询解决。 第二十九页，共三十一页。 THANK YOU 第三十页，共三十一页。 01 02 03 保险业务部 2017年12月 自理赔操作指引 第一页，共三十一页。 目录 01 申请准备 注册一账通 登陆至当前企业 02 03 04 申请流程 自助平台进入 申请信息录入 银行信息录入 影像上传 确认信息 申请完成 理赔记录查询 历史理赔案件查看 理赔状态跟踪 自助理赔转账（理赔申请时） 新增账户名 转账至非本人账户 05 06 07 08 银行信息修改 理赔结案前的修改 理赔结案后转账失败时的修改 特定情况处理 问题件的查询及处理 抽检案件的处理 常见问题 注册登录问题 自助理赔无法使用 第二页，共三十一页。 Part 1 申请准备 第三页，共三十一页。 申请准