城市中央广场写字楼物业服务定位.pptVIP

感谢您的聆听！ 第八十九页，共九十页。 内容总结 城市中央广场写字楼物业服务定位。电梯设置共计9台，办公5台、裙商4台。1. 物业总监/副总监。由经验丰富的客服人员组成“入驻协助小组”，引导业户办理入驻手续。2 清除死角——随时保洁。2 上门收集垃圾——日产日清。秩序维护部成立巡逻队对大厦实行24小时巡逻，以保证安全巡逻严密、反应敏捷。e.垃圾清运每天两次，每周清洗大厦内灯罩、路灯杆两次。a.重视节能的重要性，让每位员工都要了解节能是工程管理重要内容。物业部办公地点应当选在方便为业主服务、方便出入的地方较为合适。物业部前台服务可为您推荐并联系花卉/绿化租摆养护供应商，以满足您单元环境布置之需。搬出交接：代办租客搬出交接手续。?桶装纯净水，瓶装纯净水。感谢您的聆听 第九十页，共九十页。 八、写字楼物业服务实施方案 8.物业管理人员培训 2）培训的层次 员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层。在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络，使训练对象知道工作怎样做，进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。 第五十七页，共九十页。 八、写字楼物业服务实施方案 8.物业管理人员培训 3）培训的形式 物业管理员工通过多层次的培训，教导和实习进行，务求给员工树立全心全意为客户服务的精神。在员工履行职责的过程中，执行质量体系监控的方法，去建立员工的工作品质和职业道德精神。惯用的培训方法： -讲授法 -讨论法 -案例分析法 -客户和管理人员角色互动法 -团队游戏 -参观考察 -职务轮 第五十八页，共九十页。 八、写字楼物业服务实施方案 8.物业管理人员培训 4）物业管理培训内容 -服务意识 -业务知识 -管理能力 第五十九页，共九十页。 八、写字楼物业服务实施方案 8.物业管理人员培训 5）培训计划 持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作；将项目打造成物业管理的典范，必须通过各种形式的培训，使管理人员具备全面的物业管理素质要求，建立一支高层次、高素质的物业管理专业团队，实现预期的目标。 培训计划拟定的思路分阶段设计和进行： -第一阶段：基础培训：采用集中、强化培训，重点为物业管理知识、服务礼貌礼仪培训等； -第二阶段：加强实操培训：采用定期、实操、教练式培训，激发潜能，启导信心，配合业务考 核与业绩评估，重点为保安之实务培训、工程部运作管理、物业管理运作管理、清洁监管等； -第三阶段：提升培训：采用研讨、教授之方式，提升物业部员工之工作技能及专业水平。重点为：法律法规之培训、团队精神建设等。 第六十页，共九十页。 八、写字楼物业服务实施方案 9.物业节能降耗管控 能源消耗占管理支出的很大比例，因此控制能源的消耗是控制成本的一个重要方面。在日后执行过程中，物业公司将要求每一位员工提高环保意识、增强工作责任心，严格按工作规程控制能源消耗。 1）能源管理 物业的能耗是指电、水等的耗用量。其中电耗费用比重最大，因此能耗费用降低，应该成立以工程维修部为主的节能领导小组，物业总监担任节能领导小组的组长，各部门均设节能管理员。节能领导小组要经常研究物业的能耗情况和采取相应节能措施。工程维修部应进行每月能耗统计并绘制成曲线表，以进行不同年份不同月份的能耗比较。 第六十一页，共九十页。 八、写字楼物业服务实施方案 9.物业节能降耗管控 2）设备节能方案要点 a.重视节能的重要性，让每位员工都要了解节能是工程管理重要内容。 b.工程维修部各级管理人员要了解主要用电设备的数量、运行情况。 c.了解各种能源的收费标准。 d.指派专人负责节能工作的检查、督促。 e.推广节能观念及意识和方法。 f.不断对用电、用水及其它能源消耗情况及节能效果进行分析、调查，使之不断完善。 g.用楼宇自动化控制进行管理，根据季节、时间变化，时刻调整。 第六十二页，共九十页。 八、写字楼物业服务实施方案 9.物业节能降耗管控 2）设备节能方案要点 h.通风及空调根据季节、时间以及客人的感受合理调整。 i.线路的布置及调整。 j.灯具的选择。 k.电梯的智能管理。 l.采用节能控制照明开关。 m.采用节能水龙头。 第六十三页，共九十页。 九、写字楼物业综合服务费用测算 1.原则 -物业公司通过“精确预算、严格控制、杜绝浪费”作为物业服务中财务制度原则，力争使业主每一分钱都物有所值。 -成本控制原则不能以降低服务质量和业主满意度作为代价，业主满意永远是最高原则。 2.