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关系建立者行为（2） 行为 任务 例子 鼓动 鼓励他人付出更大的努力与贡献，表现热情 你的洞察力真的很鼓舞人！ 这是我长期以来呆过的最有趣味的团队！ 发展 帮助他人学习、成长、取得成就，帮助团队成员明确角色，并给予指导 我能怎么帮你？ 让我给你一些协助。 促进一致 帮助建立团队成员之间的团结，鼓励一致，帮助成员顺利交往 好像我们再说差不多同样的事情。 如果其他问题我们意见不同的话，那能否至少在问题1上达成一致？ 领会 反映群体感觉，表达对于团队成员的情绪共享和支持 我能理解你的感受。 对于你的个人经历而言，这肯定是一个敏感的话题。 群体动力机制 群体结构：角色、规范、地位、规模、内聚力 角色 角色知觉——成员对于自己在群体中扮演什么角色，以及该如何表现的认识和了解； 角色认同——成员对于自己在群体中扮演的角色，在态度与实际行为上是否一致； 角色期待——群体其他成员认为个体所扮演的角色该表现出什么样的行为； 角色冲突——当成员同时扮演两个或两个以上的角色，而这些角色的角色要求或角色期待是互相冲突或矛盾的时候。 典型：事业发展与照顾家庭的矛盾 群体结构：角色、规范、地位、规模、内聚力 规范——群体成员共同接受的一些行为标准，即在某种情境下群体对成员个体行为方式的期待。 群体规范有正式规范和非正式规范。 一旦群体规范被群体成员所认可并接受，它们就会成为影响群体成员行为的重要手段，并且只需