怎样与上司相处赢得共识.pptVIP

? 读懂上司的肢体信号（一） 上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆，有轻视下属的意思，认为此人无能。当然这不是绝对的，有时也受心情身体状况等因素影响。 上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又朝下看，如果先后多次这样做，这时可以肯定上司对这位下属还吃不准； 上司把你请入他的办公室，然后关上房门。现在跟你说的话是要保密的，你的表情应当庄重些； 当你向上司汇报时，他听了一阵后，看了一下手表或翻动桌子上的文件。说明你汇报的事情是否太繁琐？或时间过长？总之，他对你的汇报不感兴趣，此时你需起身告辞，另择时间汇报。 第三十页，共六十九页。 ? 读懂上司的肢体信号（二） 你仍在说话，但上司已经背身向你了。说明上司需要冷静独自思考你提出的建议，这时你应语气放缓或暂时停止说话； 当你问上司是否有时间时，他口说有时间，但眼睛却一直没离开手中的文件，上司的意思是如果你讲的是简单的事情现在快说，是复杂的事情应另约时间。此时，你的语言要力求简炼； 上司向室内凝视着，不时微微点头，这是一个非常糟糕的信号，它表示上司要你完全服从他，不管你说什么，此时他会一概不理； 第三十一页，共六十九页。 ? 读懂上司的肢体信号（三） 上司久久地盯住你看，他是在等待更多的信息，可能对你所表述的事情了解不够完整，你应把你的想法诉说得更完善一些； 上司友好、坦率地看着你，或有时对你眨眨眼，他认为你有能力、讨他喜欢，甚至小的错误也可以得到他的原谅； 他一边跟你说话，却还是快步向前走。上司相信你能将这件事做好，现在不要问他问题了； 第三十二页，共六十九页。 ? 读懂上司的肢体信号（四） 上司把手捏成拳头，这不仅仅是要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌子，那你就不必再说了； 上司的目光锐利，表情不变。这是一种权利和冷漠无情的显示，同时也在向你示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思； 上司拍拍你的肩膀，表示对你的承认和赏认，但只有从侧面才表示此意，如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。 第三十三页，共六十九页。 ? 读懂上司的肢体信号（五） 说话时捂上嘴（说话没把握或撒谎）； 摇晃一只脚（厌烦）； 把铅笔等物放到嘴里（需要更多的信息、焦虑）； 没有眼神的沟通（试图隐瞒什么）； 脚置于朝着门的方向（准备离开）； ? 擦鼻子（反对别人所说的话）； ? 揉眼睛或捏耳朵（疑惑）； 第三十四页，共六十九页。 ? 读懂上司的肢体信号（六） 触摸耳朵（准备打断别人）； 触摸喉部（需要加以重申）； 紧握双手（焦虑）； 握紧拳头（意志坚决、愤怒）； 手指头指着别人（谴责、惩戒）； 坐时架二郎腿（舒适、无所虑）； 坐在椅子上往前移（以示赞同）； 双臂交叉置于胸前（不乐意）； 第三十五页，共六十九页。 ? 读懂上司的肢体信号（七） 衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉 （开放）； 小腿在椅子上晃动（不在乎）； 背着双手（优越感）； 脚踝交叉（收回）； 搓手（有所期待）； 手指扣击皮带或裤子（一切在握）； 第三十六页，共六十九页。 ? 读懂上司的肢体信号（八） 无意识的清嗓子（担心、忧虑）； 有意识的清嗓子（轻责、训诫）； 双手紧合指向天花板（充满信心和骄傲）； 一只手在上，另一只手在下置于大腿前部 （十分自信）； 一个人有太多如下的体态语时可被认为是在撒谎：眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩； 第三十七页，共六十九页。 ? D、四大绝招 与各种上司聪明共事 与健忘型上司共事　　 有的上司很健忘，明明在前一天讲过某一件事，可二三天后，他却说根本没讲过，或者在前一天他讲的是这个意思，可过了二三天，他却说是那个意思。他常常颠三倒四，也常常丢三拉四。这样的上司，对付的方法是：当他在讲述某个事件或表明某种观点时，下属可装作不懂，故意多问他几遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起讨论来加深上司的印象。在最后，还可以对上司的陈述进行概括，用简短的语言重复给上司听，让他也牢牢记住。 　　 第三十八页，共六十九页。 ? 与模糊型上司共事　 　有的上司在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统，从来没有明确具体的要求；有的既可理解成这样，又可理解成那样；有的前后互相抵触，下属根本无法操作和实施。一旦你去做了，有的上司就会责怪，说他的要求不是这样，你弄错了。 对经常是这样的上司，在接受任务时，一定要详细询问其具体要求，特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些，并一一记录在案，让上司核准后再去动手。　　 你去请示某项工作，要求得到具体指标或明确答复，可有的上司却“哼哼哈哈”一通之后，没有明朗的态度，有的只是说“知道了”，有的则是说“你看着办”。有时，请示或