入职培训之社交礼仪.pptVIP

（二）要有喜悦的心情?? 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对； （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势； 第三十页，共六十九页。 （四）迅速准确的接听?? 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象； 第三十一页，共六十九页。 （五）认真清楚的记录?? 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧； 第三十二页，共六十九页。 （六）了解来电话的目的?? 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感； 第三十三页，共六十九页。 （七）挂电话前的礼貌?? 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。??  随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交 谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、 一门艺术。 第三十四页，共六十九页。 二、使工作顺利的电话术 迟到、请假由自己打电话； 外出办事，随时与单位联系； 外出办事应告知去处及电话； 延误拜访时间应事先与对方联络； 用传真机传送文件后，以电话联络； 同事家中电话不要轻易告诉别人； 借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。 第三十五页，共六十九页。 三、其它注意事项 （一）四个三 三声之内接通； 三分钟之内讲完； 三句不能少：您好，谢谢，再见； 注意三点：时间、语气、内容。 （二）注意四点 暗示电话结束； 发信息应署名； 尽量打座机； 接通后先问对方接听电话是否方便。 第三十六页，共六十九页。 【关于尊位】 [尊位]—中国尚左，国际尚右。 一、商务会谈 相对等而坐，中间位置地位较高，其次依次排在右、左侧。 二、尊位原则 视觉最佳的位置为尊；有众星捧月的位置为尊；行动便利的位置为尊。 第三十七页，共六十九页。 三、关于出入、行进尊位 （一）商务活动中要使客户方便。 （二）乘坐汽车时，要求安全第一，驾驶员后面的座位为VIP座。 （三）乘坐电梯 1、扶梯：靠右边站立，左边留作紧急通道。 有专人操作时，客人先进先出。 2、升降电梯 无专人操作时，主人先进后出，客人后进先出。 3、与女士一同上楼上楼时女士在前，男士在后；若女士着短裙则反之。 第三十八页，共六十九页。 【中餐礼仪】 中华饮食源远流长。在这自古为礼仪之邦，讲究民以食为天的国度里，饮食礼仪自然成为饮食文化的一个重要部分。吃是形式，交际是内容。中国的饮宴礼仪号称始于周公，千百年的演进，终于形成今天大家普遍接受的一套饮食进餐礼仪，是古代饮食礼制的继承和发展。 第三十九页，共六十九页。 座次 从古到今，因为桌具的演进，所以座位的排法也相应变化。总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。家宴首席为辈分最高的长者，末席为最低者。 家庭宴请