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企业信息系统 信息系统概述 信息系统的分类框架 管理信息系统 决策支持系统 信息系统概述 信息系统的基本概念 信息系统的功能 信息系统的特征 信息系统与组织的关系 信息系统的基本概念 是指运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统. 信息系统的组成 人员（用户、管理人员、开发人员） 数据 反映业务活动的软件 网络 计算机硬件 信息系统的功能 信息采集（原始信息采集、二次信息采集） 信息存储（量、格式、方法、时间、安全） 信息加工（数值运算、非数值运算） 信息传输（种类、数量、频率、可靠性） 信息提供 信息系统的特征 信息系统的附属性 信息系统的间接性 信息系统的整体性 信息系统与组织的关系 企业对信息系统的影响 组织目标决定信息系统的开发目标 组织变更促进信息技术发展 组织的约束条件制约着信息系统的变革 信息系统对组织的影响 信息系统对组织战略的支持 信息技术为企业变革提供支持 信息系统也能成为组织累赘 信息系统的分类框架 管理活动的分类 决策过程与分类 信息系统的基本分类框架（60页表） 管理活动的分类 企业的管理活动可分为四大类： 战略规划 管理控制 知识管理 操作控制 决策过程与分类 决策过程可分为四个阶段 情报阶段 设计阶段 选择阶段 实施阶段 决策问题分类 可分为三个类型 结构化决策 非结构化决策 半结构化决策 管理信息系统 MIS的定义和特点 MIS的功能 MIS的结构 MIS的特点 采用数据化技术对数据进行集中、统一的管理。 是一个主要提供各种报表输出的信息系统 能够利用一些数学模型对数据进行加工 有预测和控制能力 面向决策 MIS的功能 信息采集功能 信息分析功能 监控功能 深化客户服务 支持企业决策 控制企业行为 预测企业未来 转变企业经营方式 MIS的结构 从三个不同的角度认识MIS的结构 基于职能的功能结构 基于管理层次的层次结构 综合结构 决策支持系统 DSS的定义和功能 DSS的特点 DSS的结构 TPS、MIS和DSS的比较 决策支持系统（DSS）定义 DSS是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。他以提高决策效果为目标，对决策者起着支持和辅助作用。是一种辅助决策者进行正确决策的工具和环境。 DSS的功能 内源信息 外源信息 反馈信息 存储和管理各种决策模型 提供各种方法 管理功能 加工功能 人机对话和输出功能 支持分布式使用方式 DSS的主要特征： 1、具有面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。 2、综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时刻灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。 3、具有灵活的、方便的人机交互功能。 4、具有较强的灵活性、通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。 5、支持但不能代替决策者制定决策。 决策支持系统的结构 多库系统 对话管理系统 数据库系统 知识库系统 模型库系统 方法库系统 决策支持系统的结构 交互语言系统 交互语言系统 提示系统 问题处理系统 知识系统 数据库系统 知识库系统 模型库系统 方法库系统 两库系统 数据库系统 模式库系统 人机对话系统 数据库系统 数据库系统是DSS最基本的子系统，包括数据库和数据库管理系统，功能除了具有对数据进行加工、管理以外，还具有很强的数据与处理和数据分析能力。分析能力的强弱是标志DSS是否成功的主要标志。