工商管理课件-单元知觉与个体决策.pptVIP

刻板印象 刻板印象的概念 社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定的看法。在刻板印象的影响下，人们常根据某人所在团体的知觉为基础对其进行判断。 刻板印象的作用 刻板印象减轻了信息加工负担，但在很多情况下刻板印象是一种社会偏见。 * 影响刻板印象形成的因素 不同群体内的人所共有的特点。社会生活、地理环境、经济条件、政治地位、文化水准等方面大致相同的人，具有很多共同点，因此，象职业、地区、性别、年龄等都可能成为刻板印象形成的基础。 传统习惯势力的影响。 社会权威的观念。 * 5、社会知觉的归因理论 归因的概念 指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，即把他人或自己的行为加以解释和推测。 * [美]F?海德的归因理论 情景归因和个人倾向归因 海德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决定于外界环境，或者决定于主观条件。如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易等，称为情景归因。如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、情绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所具备的特点，称为个人倾向归因。 * 支配原因 稳定性 稳 定 不稳定 内 在 的 外 在 的 能 力 努 力 工作难度 运 气 [美] B?维纳的归因理论 维纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把行为的原因归为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。这样，个人的行为可归入内在——外在、稳定——不稳定的四个范畴之中。 表3-1个体成功行为决定因素分类 * [美] H?凯利的归因理论 凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多次观察，根据多种线索做出内部或外部归因。 三度归因理论的归因维度 区别性资料：指个体在不同情景下是否表现出不同行为。 一致性资料： 指个体的行为表现与其他人是否一致。 一惯性资料：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。 * 三度归因理论的模型 观察 解释 归因 外部 内部 外部 内部 外部 内部 区别性 一惯性 一致性 个体行为 图3-1 归因理论模型 高 高 低 高 低 低 * 常见的归因偏差 观察者与行为者的归因的不一致性 涉及个人利益与否导致归因不一致 忽视普遍性的偏见。 情感因素的影响。 * 社会知觉理论在组织管理中的应用 聘用面试 自我实现的预言（皮革马里翁效应、罗森塔尔效应） 绩效评估 员工努力 员工忠诚 * 四、个人决策 决策的概念 决策指为解决某一问题、达到一定目标，通过认真调查研究和资料分析，对可能出现的种种结果进行论证，评估从中选出一个最有效的方案。并付诸实施和完善的过程。 * 决策的程序 （1）发现问题、确定目标 问题=理想状态—现实状态 （2）收集资料、拟定方案 （3）分析评估、择优完善 （4）方案实施、反馈调整 * 弄清决策需要 确定决策标准 给标准分配权重 开发备选方案 评估备选方案 选择最佳方案 最优化决策模型 * 最优化决策模型的假设 目标取向 最优化模型假定不存在目标冲突，它假定决策者有一个自己最希望达到的意义明确的单一目标。 所有选项已知 最优化模型假定决策者可以确定所有的有关标准并能列出所有的可行性方案，有足够的能力对标准和备选方案进行评估。 偏好明确 决策标准和备选方案的价值可以数量化，并能根据个人的偏好来排序。 偏好稳定 具体的决策标准是恒定的，分配给它们的权重也是稳定的。 最终选择效果最佳 按照最优化模型，理性决策者将选择评估分数最高的方案，从而获得最大效益。 * 其他决策模型 满意决策模型 由于人类信息加工水平的限制，决策者不可能吸收并理解最优化决策所需的所有信息，它们不是捕捉问题的所有复杂方面，而是抽取其中的重要特点，并在此基础上构建简化的模型，然后，个体在简化模型的范围内进行理性行为。 隐含偏爱模型 个体在解决复杂问题时，先不进行“备选方案的评估”，而是找到一个隐含偏爱的备选方案时再评估。决策者在决策过程中并不是理性客观的，在决策过程的早期，他隐含的选择了一个偏爱方案，尔后的过程主要是证明这一方案的正确性。 * *