中层管理实战培训系列之角色认知与定位.pptVIP

? 如何让内部客户满意 第三十页，共四十三页。 ? 作为上司的角色定位 第三十一页，共四十三页。 * * ? 中层管理实战培训系列之角色认知与定位 第一页，共四十三页。 ? 这是我们每一个人的课堂！ 讲台上的人只是学习的组织者，而非教您怎样做。 学习只是一个交流信息和沟通的过程，所以我们更提倡与您共同探讨，分享您的见解。 在这个课堂里，只有您认可的观点才是有价值的；但是您不认可的不一定就是不对的。 第二页，共四十三页。 ? 放松心情 真诚交流 快乐学习 共同成长 第三页，共四十三页。 ? 课程目标： 1、深刻理解角色定位偏差的原因与成本； 2、明确企业不同管理层级的职责区别； 3、正确认识作为中层管理人员的角色定位。 第四页，共四十三页。 ? 一、角色偏差的原因 与成本分析 第五页，共四十三页。 ? 你看到什么？ 鼻子 嘴巴 眼睛 下巴 第六页，共四十三页。 ? 你看到什么？ 第七页，共四十三页。 ? 你看到什么？ 为什么我们看不到问题？ 第八页，共四十三页。 ? 工作低效率的原因是什么? 关键原因不是制度而是员工的自我定位意识 第九页，共四十三页。 ? 错觉—其实没有人愿意犯错误 或是因为信息不完全、不对称、或太多、或受参照物的影响，我们总会有错觉： 或是因为我被自己的经验欺骗或误导。 或是我们对自己并不是了解， 或是我们定位不准确 这些错觉造成判断的错误 第十页，共四十三页。 ? 定位偏差的成本 一、工作效率降低 低效率与高成本都是因为错误 错误因为错觉或是看不到问题的本质。 错觉是因为定位不当或角色不明确。 二、内耗 耗情绪 耗时间 耗质量 中层管理更是如此！　 第十一页，共四十三页。 ? 市场经济的特征 供需法则 需求：客户 供给：公司与竞争者 自由竟争 比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务 第十二页，共四十三页。 ? 现今企业面临的挑战 变化增快 竞争激烈 需求更多 知识复杂 信息透明 第十三页，共四十三页。 ? 二、企业内不同管理层级 的职责分工 第十四页，共四十三页。 ? 小组讨论： 你认为企业的高层、中层和基层管理人员的职责分别是什么？ 第十五页，共四十三页。 ? 企业内层级职责划分 一般作业 管理工作 理念战略 第十六页，共四十三页。 ? 高层主管的任务 建立愿景与共识 制订战略与组织 汇集与分配资源 建立与维持文化 焦点 能量（维持焦点汇集能量） 第十七页，共四十三页。 ? 中层主管的任务 建设与领导团队 建立程序与标准 实施管理与考核 培育与激励部属 系统 可控 第十八页，共四十三页。 ? 基层主管的任务 完成上级交办任务 完成个人岗位职责 工作总结与自我超越 工作改善与创新 落实 进步 第十九页，共四十三页。 ? 高层：做正确的事 中基层各级主管： 把事做正确 基层员工：正确地做事 第二十页，共四十三页。 ? 三、中层管理人员的角色定位 第二十一页，共四十三页。 ? 作为下属的角色 职务代理人（上一个层级的“替身”） 第二十二页，共四十三页。 ? 作为下属的四项职业准则 第二十三页，共四十三页。 ? 作为下属角色常见的角色错位 民意代表——只以下属的意愿行动标准。 领主——部门本位主义。 向上错位——过多关注上级的职责。 自然人——与基层员工没什么区别。 第二十四页，共四十三页。 ? 作为同事的角色定位 ——同事是我的内部客户 第二十五页，共四十三页。 ? 谁是您的客户？ 第二十六页，共四十三页。 ? 每个部门都认为：自己职责的价值最大 工作中的许多麻烦、冲突，源于对“部门价值”的错误理解。 为什么不能把同事当客户？ 第二十七页，共四十三页。 ? 常见角色误区 其他部门为我提供服务是应该的 只是“各司其职”而已 第二十八页，共四十三页。 ? 内部客户原则的要点 其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商； 同事是我的衣食父母； 将同事当作外部客户； 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变； “让内部客户满意” 第二十九页，共四十三页。 * * * * 在这幅图像中，一个大个子正在追赶一个小个子，对不对？ ?? 其实，这两个人完全是一模一样的！（不信？用尺子量量看！） ?? 你所看见的并不一定总是你所感知的 这个实验表明经验可以影响物体形状和深度的感知。在看到这幅图时，开始人们说不出它是什么意思，但经过仔细的观察或给出提示后，把图形的细节组织起来，你会发现它是一条达尔马提亚狗。因此在观察这条狗时有某种知觉的变化，一个从未见过的图象突然在眼前闪现