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支援KM流程的IT KM流程 知識創造 知識儲存/擷取 知識轉移 知識應用 支援的 IT工具 資料挖掘 學習工具 電子公佈欄 知識庫 資料庫 電子公佈欄 討論區 知識目錄 專家系統 工作流程系統 IT促成 結合新的知識資源 即刻學習 協助個人與組織的記憶 跨組間的知識取得 更廣泛的內部網路 更多的溝通管道 快速存取知識資源 知識可以應用在許多地點 透過工作流程系統可以更快地應用新知識 Platform 群組軟體與溝通科技 Tech. INTRANETS Source: Alavi Leidner( 2001) * 第三十页，共三十三页。 Knowledge Management Framework 知 識 創 造 轉 移 分 享 知 識 儲 存 知 識 應 用 Output 產品/服務 Technology Infrastructure Structure Infrastructure Culture Infrastructure 組織績效 Input 資源 內 隱 知 識 外 顯 知 識 Reference: Barney(1981); Grant(1996); Spender(1996); Gold, Malhortr, and Segars(2001)、Nonaka Takeuchi(1994), Alavi Leidner(2001), Hedlund(1994), Davenport Prusak(1999), Process * 第三十一页，共三十三页。 Q A */46 第三十二页，共三十三页。 内容总结 組織知識管理文獻初探。資訊科技高度發展，IT被賦予新角色-知識管理系統(Knowledge Management Systems)。有充分根據的真實信仰，能夠增加、產生個體的有效行動能力。資訊擷取觀點(Access to Information)：。是指要透過身體力行，不斷地練習與訓練地由實做中學習，才能獲得的技能。這些組織知識並不會因為個人離開組織而消失。Alavi Leidner(2001)。Source: Spender (1996)。是指Know-about (what)而言，即瞭解事件的概念、組成與結構的知識。是指Know-why而言，即瞭解事件發生的前因、後果等關係的知識。暴露在潛在有用的資訊中 第三十三页，共三十三页。 知識是一種辯證的信念(justified belief)，能夠增加、產生個體的有效行動能力(effective action)。 此處所指的個體乃是指個人或是一個集合體(如組織)；行動指的是實際的技能及認知的能力，或是實際技能與認知能力的結合。 * 組織知識管理文獻初探 資管博班 陳建志 2004.11.25 精品资料网（） */46 第一页，共三十三页。 前言 知識成為企業的主要競爭資源。(Grant 1996; Spender 1996; Nonaka Takeuchi 1995 ) 知識工作者成為企業主要生產力來源。(Durcker 1999) 資訊科技高度發展，IT被賦予新角色-知識管理系統(Knowledge Management Systems)。 * 第二页，共三十三页。 目錄 知識與組織 知識 知識定義、分類 知識管理 知識管理定義、知識管理策略、學派 知識管理流程 知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用 知識管理系統 * 第三页，共三十三页。 知識與組織 */46 第四页，共三十三页。 知識與組織 Resources Combined Applied Org. as an institution for Integrating knowledge. (Grant 1996) Tangible Resources Products Services Intangible Resources: Knowledge Resource-Based Theory (Barney 1991) 具備競爭價值(valuable) 不易取得(rare) 難以取代(non-substitutable) 難以模仿轉移(imperfectly imitable) 競爭優勢主要來源 Knowledge-based Resources Reference: Barney(1991); Grant(1996) * 第五页，共三十三页。 KM Capabilities and Organizational Effectiveness Source: Gold, Malhortra, Segars(2001) 科技 Technology 結構 Structure 文化 Culture 取得 Acquisition 轉換 Conversion