如何增强领导活动中的沟通协调能力.pptVIP

站姿动作 第六十三页，共一百零一页。 避免动作 角落 关门； 低声； 亲密关系； 狼顾 第六十四页，共一百零一页。 身体语言的七项功能 心理学家爱克曼认为表情是用来表达情绪的，而身体语言，如姿势、手势等是用来加深印象的。他认为身体语言有七项功能：提供信息；调节交流；表达亲和力；表达社会控制；表现功能；情感影响管理；协助达到任务目标。 心理学教授马拉比认为，通过判断人的身体语言，可以判断交流沟通中对方是真实还是伪装 第六十五页，共一百零一页。 第六十六页，共一百零一页。 第六十七页，共一百零一页。 讲话的四大忌讳 虽然说话很容易，但是很少有人懂得怎样说。---佚名 流言蜚语：别人隐私；对事情无能为力的抱怨、诉苦； 妄自评判 借口和粉饰 威胁和最后通牒 第六十八页，共一百零一页。 三、有效沟通管理 1、向上沟通有效方式 2、向下沟通三大要领 3、平行沟通三大技巧 4、领导沟通的主要形式 第六十九页，共一百零一页。 向上沟通有效方式 ⑴上级意见，最好马上表现出来，免生误会。 ⑵不同意上级意见，要默默地发出隐形信息造机会。 ⑶让上级自己改变，千万不要去改变上级，为上策。 时间安排+任何地点；准备答案+自己意见；多种答案+可能结果。 第七十页，共一百零一页。 向下沟通三大要领 ⑴最好多说关怀部属的亲切话，尽量少打官腔为妙。 ⑵不管部属怎么说，都要承认有一些道理，比较好。 ⑶设法让部属自己寻找答案，远比给他指示更有效。 了解情况+反思；提供方法+紧盯过程。 第七十一页，共一百零一页。 图 6? 2007-2008年网民性别结构对比 第三十一页，共一百零一页。 图 8? 2007-2008年网民年龄结构对比 第三十二页，共一百零一页。 图 9? 2007-2008网民学历结构对比 第三十三页，共一百零一页。 苏荣对话网友 ?2008年6月2日上午，二十余位为江西发展建言献策的网友走出虚拟世界，与江西省委书记苏荣展开了一场面对面的交流。整个交流活动通过人民网等网络媒体的直播，吸引了全球840余万网友关注 5月5日，苏荣通过媒体发表公开信，就江西的发展向全国求计问策。 据悉，虽然问计活动开展不到一个月，但已收到建言的邮件、短信、电话33000多件 第三十四页，共一百零一页。 3、沟通协调对提高领导艺术的作用 是领导者工作的基本行为。 是实现组织目标的重要保证。 是制定正确决策的必要条件。 是增进和谐的润滑剂。 是工作创新的基本方法。 第三十五页，共一百零一页。 是领导工作的基本行为 领导工作的70%需要通过协调来完成。 协调的前提是有效沟通。 沟通是实现领导职责的基本途径。 美国人力资源管理者协会研究。 第三十六页，共一百零一页。 领导的有效性 交流技能重要性：美国人力资源管理者协会的成员选出的有助于大学生找到第一份工作的作重要的技能及工作成功表现的关键因素。 第三十七页，共一百零一页。 成功求职的重要因素/技能 1、口头（语言）表达能力 倾听能力 热情 书面沟通能力 技术能力 面貌 举止 工作经历 9、简历 10、学历 分数 兼职或者暑期工作 专业的鉴定资格 在学校/社区活动中的领导能力 参与学校/社区的活动推荐信 17、所上学校 第三十八页，共一百零一页。 对成功的工作表现很重要的因素/技能 1、人际/人事关系技巧 口头（语言）表达能力 书面沟通能力 毅力/决心 热情 技术能力 性格 工作经历 衣着/打扮 10、举止 会谈技巧 具体的学历 外表的吸引力 分数 简历 所上学校 推荐信 第三十九页，共一百零一页。 领导职责比重（%） 传统管理 沟通 人力资源管理 社交联络 平均 32 29 20 19 成功领导者 13 28 11 48 有效领导者 19 44 26 11 第四十页，共一百零一页。 2、是实现组织目标的保证 协调是保质保量完成任务的手段，而沟通又是协调的重要手段。 协调的关键在沟通。 成功的领导者通过一个叫印象管理的过程使自己的沟通行为与目标相协调。 第四十一页，共一百零一页。 协调的关键在沟通 1、沟通良好，一切疑难都能够获得澄清，逐一解除。 2、沟通不良，彼此心存疙瘩，就会无事找事不协调。 3、先透过沟通，建立良好关系，凡事都更能商量。 第四十二页，共一百零一页。 3、是制定正确决策的必要条件 决策三要素：恰当、清晰、认同。 恰当：趋势把握 清晰：对象鲜明 认同：分管部门或其他部门的认同 第四十三页，共一百零一页。 4、是增进和谐的润滑剂 管理学研究：知识经济到来，忠诚度降低，每个社会组织的领导者都要借助亲和力来领导