商务礼仪表情讲义课件.pptVIP

操作：改进你的目光交流 1.用亲切的目光和你的搭档练习对话交流 （要求目光注视10秒） 2.练习注视对方时慢慢眨眼 3.怎样控制同时和三个人交谈的目光 第二十八页，共四十八页。 当某人说类似：“我怎么会知道？！”的话时眉毛上扬表明其知道答案。 其他与眼神相关的动作 第二十九页，共四十八页。 当某男和某女相遇却装不认识的尴尬表情：看对方一眼然后转移视线 第三十页，共四十八页。 眼睛看的方向和手指的指向不一样表示说谎 原因：大脑在努力编造故事，造成肢体语言不一致 第三十一页，共四十八页。 二、微笑 第三十二页，共四十八页。 第三十三页，共四十八页。 1、小微笑把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。 第三十四页，共四十八页。 第九节 表情 第一页，共四十八页。 面部表情 面部表情（facial expression）是内心情感在面部的表现。 第二页，共四十八页。 1.外露性强 一般地说，人们的思想、情感通过面部表情来表现，都是很直截了当的，别人一眼就能看清。 2.配合语气 表情的变化，往往与语气的变化相一致，这样，才能产生有声有色的生动形象。 3.复杂丰富 面部表情虽然有外露性强的特点，但类似的表情可能会传递出不同的情绪，有时会出现复杂难辨的面部表情，弄不准还会产生误会。 面部表情的特点 第三页，共四十八页。 表情的重要性 表情的重要性和仪容、仪态、服饰一样，有时甚至比语言更重要。 人们常常通过表情来判断一个人是否说谎。 （如：当你对一个人说“请正视我的眼睛。”说明你怀疑他在说谎。） 第四页，共四十八页。 眨眼 说某事的时候，飞快的眨眼，说明她隐瞒了一些事情 第五页，共四十八页。 屏住呼吸 表示紧张，心烦意乱，或者有事情瞒着别人。 第六页，共四十八页。 嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。 潜台词：傻了吧/活该等等 第七页，共四十八页。 男人挠鼻子表示试图掩饰某事 原因：男人鼻子上有海绵体，想掩饰的时候就会痒 挠鼻子 第八页，共四十八页。 学习、观察人的表情 学这一部分，需要大家拿出你们随身携带的镜子，观察并学习以下几种表情。 第九页，共四十八页。 面部肌肉示意图 第十页，共四十八页。 大家来“表情” 愤怒 轻蔑 厌恶（讨厌） 恐惧（害怕） 快乐（高兴） 悲伤 惊讶 第十一页，共四十八页。 第十二页，共四十八页。 第十三页，共四十八页。 第十四页，共四十八页。 第十五页，共四十八页。 第十六页，共四十八页。 第十七页，共四十八页。 第十八页，共四十八页。 游戏 全班同学分为两组：每组派出一位同学，在脸上做刚刚看到的几种表情（并告诉老师），由同组的同学来观察并猜他（她）脸上的是哪一种表情？ 两组根据猜对的次数来判断输赢。 第十九页，共四十八页。 表情 眼神 笑容 第二十页，共四十八页。 眼神（眼睛） 眼睛是灵魂的窗户，人的才智和意志可由此看出来。 ——博厄斯 眼睛说话的雄辩和真实，胜过于言语。 ——塔克曼 恋爱中的人发怒、和好、恳求、决定，终于说出一切话语，全用他们的眼睛。 ——蒙 田 第二十一页，共四十八页。 芝加哥大学心理学系主任埃克哈特.赫斯发现：人的瞳孔的大小是由人们情绪的整体状态决定的。 第二十二页，共四十八页。 一、商务场合的目光注视 1.目光注视：自然，稳重、亲切柔和 2.注视的部位 3.注视的角度 4.注视的变化： 第二十三页，共四十八页。 一个目光接触的心理学实验 实验过程 3个采访者分别用不同的目光同被实验者进行对话，被实验者将最后对采访者进行评价。 3种不同目光 “聚精会神，专注”的目光 “时看时不看，躲闪的”目光 “几乎不看”的目光 实验结果 被实验者把“聚精会神，专注”的目光列为对自己最有兴趣，最专注的人，因而也对采访者产生好感，对其评价最高。 第二十四页，共四十八页。 2.注视的部位 （1）公务注视区间：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。 （2）社交注视区间：以两眼为上线，以下鄂为顶点所连接成的倒三角区域。 （3）亲密注视区间。：对方的双眼、嘴部和胸部。 第二十