新能源汽车维护PPT课件1-4-新车交付检查.pptxVIP

学习单元1.4 新车交付检查新能源汽车维护准备《新能源汽车维护》教学课件 学习导航1情景导入2学习目标3理论知识4实践技能5情景分析6学习小结7自主学习学习单元1.4 新车交付检查《新能源汽车维护》教学课件 吉利新能源汽车4S店，一天成交了十辆吉利EV450，为了确保品质与服务，主管交代小李在交车前对车辆进行规范检查，你知道如何规范进行交车前检查吗？情景导入《新能源汽车维护》教学课件学习单元1.4 新车交付检查 1．能明确新车交付前检查的部位。2．能掌握新车交付的流程。3. 能根据吉利EV450新车交付检查的内容进行规范的接车PDI。4. 能根据吉利EV450新车交付检查的内容进行规范的销售PDI。5. 能根据结果正确填写检查记录单。学习目标《新能源汽车维护》教学课件学习单元1.4 新车交付检查 理论知识1.4.1 新车交付检查的目的1.4.2 新车交付的流程1.4.3 吉利EV450新车交付检查项目《新能源汽车维护》教学课件学习单元1.4 新车交付检查 理论知识1.4.1 新车交付检查的目的《新能源汽车维护》教学课件学习单元1.4 新车交付检查新车交付检查（Pre-Delivery Inspection），简称PDI。新车交付检查在标准销售流程中起到“承上启下”的作用，是与客户保持良好关系的开始。是售前转向售后的关键一步，弥补前期工作不足，提高客户满意度，建立忠诚客户的基础，如图1-4-1所示。 理论知识1.4.1 新车交付检查的目的《新能源汽车维护》教学课件学习单元1.4 新车交付检查图1-4-1 新车交付检查的目的 理论知识1.4.1 新车交付检查的目的《新能源汽车维护》教学课件学习单元1.4 新车交付检查1.建立关系激发客户的热情，使客户拥有愉快满意的交车体验，激发客户的热情，分享客户的热情，建立良好、长期的关系。2.提高满意度通过完美的交车流程，使客户对产品和服务产生高度认同，提高满意度，创造更好的口碑效应。 理论知识1.4.1 新车交付检查的目的《新能源汽车维护》教学课件学习单元1.4 新车交付检查3.创造利润在交车过程中，用文件详细说明车辆使用及售后维护，并引荐售后服务顾问，建立客户与售后服务部门的长期关系，提高售后利润。交车面访带来的口碑效应将引来新的商机。 理论知识1.4.2 新车交付的流程《新能源汽车维护》教学课件学习单元1.4 新车交付检查1.交付前的准备工作1）交车前3天内电话联系客户，确认交车时间、参与人员，并简要告知客户交车流程及交车时间。2）交车前1天再次电话联系客户，确认客户的付款条件和付款情况，以及对客户的承诺事项，完成新车PDI整备，并签名确认。 理论知识1.4.2 新车交付的流程《新能源汽车维护》教学课件学习单元1.4 新车交付检查1.交付前的准备工作3）交车前一天确认待交车辆的型式、颜色、附属品及基本装备是否齐全，确保外观无损伤，确认待交车辆上的车身号码和发动机号码是否与车辆合格证上登记的一样，确认灯具、空调、方向灯及收音机是否操作正常，先行将待交车上的时间与收音机频道设置正确。4）若交车日期推迟，及时与客户联系，说明原因处理方法，取得客户谅解并再次约定交车日期。 理论知识1.4.2 新车交付的流程《新能源汽车维护》教学课件学习单元1.4 新车交付检查2.交车客户接待1）销售顾问提前10分钟到门口迎接交车客户。2）告知顾客要办的手续。 理论知识1.4.2 新车交付的流程《新能源汽车维护》教学课件学习单元1.4 新车交付检查3.实车操作1）销售人员带客户到车辆存放地点选车，并对选定新车进行全面检查，包括车况检查，随车工具检查，钥匙检查(选车时核对好:密码卡、点烟器、车架号及工具包，有缺少时，一并在内勤处领取)。2）填写销售业务流程单，把顾客的个人资料、车辆信息填写完整。3）销售人员持车主本人有效证件、车辆合格证、业务流程单、装饰单(如在本店进行汽车装潢)到财务部交款，财务部收到各款项后，开具汽车零售/增值发票。 理论知识1.4.2 新车交付的流程《新能源汽车维护》教学课件学习单元1.4 新车交付检查3.实车操作4）如顾客在本店办理保险，销售顾问应将复印好的发票、车辆合格证、车主身份证、指定驾驶员驾照等客户资料交由保险公司在本店驻点的工作人员计算无误后填写并签字确认，出保单。5）销售人员持车主身份证、发票、车辆合格证到客服保险部投保出保单后，将以上手续转交客户服务部（验车部）办理验车上牌，待验车上牌后由客户服务部与客户办理相关车辆手续交接，并签字确认（发票、车辆登记证、年检标、尾气排放标、行驶本）。 理论知识1.4.2 新车交付的流程学习单元1.4 新车交付检查3.实车操作6）由验车员带客户缴纳购置税，并为客户按区域验车上牌；销售顾问持装饰流程单到维修前台为客户办理汽车装饰业务。7）销售顾问