质量基础设施“一站式”服务效能评估要素评估指标与权重、量化评估操作指引、顾客满意测评问卷.pdfVIP

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2023-02-06 发布于河南
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质量基础设施“一站式”服务效能评估要素评估指标与权重、量化评估操作指引、顾客满意测评问卷.pdf

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GB/T XXXXX-XXXX 附录 A （规范性）要素评估指标与权重表A.1规定了质量技术设施 “一站式”服务要素评估指标与权重表A.1 要素评估指标与权重一级指标序号二级指标评估要点 1.1平台提供的服务种类 1 资源资质（6分） 1.2 资质能力水平基础建设 2 建设投入（3分） 2.1平台建设和维护的软硬件投入情况 15 （分） 3 3 3.1 工作场所（分）线下站点建设情况和服务场所环境条件 4 3 4.1 信息化建设（分）线上平台服务功能、资源和运行情况 5.1组织机构和制度体系建设 5 组织机构管理（9分） 5.2 服务专员配备和培训管理 5.3持续改进机制的建立和运行 6.1行业调研和服务策划运营管理 6.2 需求收集确认渠道和管理（25分） 6 10 服务过程管理（分） 6.3服务反馈渠道和管理 6.4 档案记录管理 7.1技术资源库和专家资源库建立和管理 7 6 协同机制管理（分） 7.2 协调机制和共享互通实践 8.1单要素服务实绩服务实绩 8 服务实绩（30分）（30 分） 8.2 综合服务实绩协同成效 9 要素融合（3分） 9.1融合资源开展综合服务的特色实践示范（30分） 10 协同效率（3分） 10.1 “一站式”服务效率提升成效 7 GB/T XXXXX-XXXX 一级指标序号二级指标评估要点 11.1服务对象质量水平提高成效 11 协同效果（18） 11.2 区域和行业质量提升成效