美容导师必备的职业素质.docx

美容导师必备--职业素质篇 美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地。 作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要根底。要想业务持续开展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力， 才能给人留下美好的第一印象。 专业美容导师的职业素质包括作风标准、品德标准、个人形象、文化素质、自我价值标准和自我培养训练等。 文化素质修养 文化素质是美容导师最根本的内在修养，除了专业的美容知识外，她们还需要学习医学知识、心理学知识、营养学知识、卫生保健知识、营销知识以及某些传统文化知识。 医学知识方面： 西医学：解剖学、生理学、生物学、生化学、皮肤病学、内分泌学、急救学、血液学、内科学等。 中医学：中医根底理论〔脏腑学说、经络、经学学说〕、中医诊断学、中医外 科学、中医治疗学、中药学等。 经穴技术：经穴的位置、作用；经穴的选择与搭配；经穴的使用方法；经络的分布与走向。 按摩技术：按摩手法的操作、目的；疾病对按摩手法的要求；按摩手法的选择与搭配。 特种技术：纹饰技术、整形技术、除皱、隆胸技术、减肥美体技术等。〔由于局部特种技术属于医学美容的范畴，所以美容院中美容师对此类技术的操作应持谨慎态度。〕 辅助训练技术包括：按摩手法训练、美容师效劳训练、美容师健康训练〔心理、身体〕、特殊要求训练四局部。由于当今美容产品的“医学〞成分较高，并且顾客面部状况〔斑、暗疮〕多是体内脏腑失调等原因所致，因此掌握医学知识有助于合理、平安地为美容参谋，并得到顾信任。 心理学知识方面： 包括消费心理、效劳心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。在社会经济效益不断开展的今天，人们的生活节奏加快，精神压力增大，心里因素造成得身体状况和皮肤状况不良不容无视。心理沟通可使精神负担减轻，在温馨愉快的气氛里，顾客体内会产生较多的“脑啡呔〞等快感谢素，有利于身心的美容和健康。 营养学、卫生保健知识方面： 营养学：植物营养、动物营养、自身营养、烹饪、营养卫生学。 卫生保健：卫生知识、健身知识、药品知识、化装品知识。 效劳营销知识方面： 营销知识：消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品知识、市场变化与规律、营销过程的控制等。 效劳知识：效劳心理、效劳行为、效劳标准、效劳工程的制定与执行、效劳的监督与控制。经营管理 效劳质量的控制与管理、物料管理、自我培训等。 其它文化知识： 历史、地理、民族、中外传统文化知识。 依据上面的知识要求，结合自己的工作特点和知识偏重点，就可以列出你的根底知识结构表，并对自己的知识结构有一个较为客观的分析。可以做一个长远的学习方案来有效的提高自身修养，不断的完善自身知识结构。 个人气质修养 优雅亮丽的仪表： “服装不能造出完人，但第一印象的 80％来自于着装〞，所以，成功的穿着是走向成功之路的第一步。 拜访顾客前，应对镜自照，检查一下衣服是否整齐是否干净。皱巴巴的衣服让人觉得你很邋遢，而平整的衣服使你精神焕发。美容导师不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采飞扬，时尚兼具个性，以此来感染顾客，亮丽而不俗 气。 化装风格应该和自己的气质相近，典雅不失清新、要给人以“浓妆淡抹总相宜〞的感觉。巧妙的佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给美容导师增添几分色彩。不要过挽高的发髻或其它奇形怪状的发型，头饰、耳饰、项链不可过于华美， 珠光宝气会使人觉得俗气；切不可浓妆艳抹，香气袭人。 大方得体的言谈举止： 除了仪表和服饰外，美容导师还应养成良好的谈吐举止习惯。因为透过一个人的谈吐举止行为，往往可以看出这个人的修养水平。美丽和谐的外表固然能受到顾客的欢迎，而大方得体的谈吐举止同样可以让顾客感到心情舒畅。 言谈礼仪: 1、礼貌用语不离口，多用“请〞和“谢谢〞，这是人际交往中的礼貌金句。 尽量使用令顾客舒适的语言，如客户讲方言，而你有正好熟悉他所讲的方言， 你就可以用方言与顾客交谈，这样可以拉近双方的心理距离，瞬时增加亲切感。2、善于聆听，认真听客户说话，不与顾客抢话头；说话要有分寸，多用热情， 关心的语调。不要使用“可能〞、“也许〞、“大概〞等模糊不清的措词。 3、落座时尽量防止与客户面对面，最正确位置是侧座。 4、初次见面应表示打搅的歉意，离去时应诚恳地说：“非常快乐能够认识您。〞并留下名片和资料，三天后再进行回访。 美容导师行为十大禁忌 在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。在顾客面前嚼口香糖。 说话大声、刺耳。 在顾客面前品评同事的