美容院如何从细节打造专业服务.docx

美容院如何从细节打造专业服务？ 在美容院的经营过程中，要想真正的留住顾客，专业服务起着非常重要的作用。美容院专业服务的打造是由多方面共同决定的，本文中 138 为您整理了一些美容院专业服务的细节体现，可供业内人士参考。 美容院专业服务，重点在于“专业”以及“服务”上。顾客进入美容院的那一刻起，从接待自己的美容院工作人员以及美容院的环境气氛中，就对这家美容院的专业性有了自己的一个判断。因此，美容院的专业服务中，细节十分重要。 一、提供安全、安静、舒适的美容院环境 顾客选择美容院首先关注的是美容院的环境和气氛。只有环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。 美容院的外观、装修特色、形象与风格，应该与美容院店内的装修特色、形象、风格与档次相匹配。对于橱窗的广告、招贴画、饰物装饰以及美容院店内各区的点缀性饰物、各装饰品的品味、饰物的内容，这些美容院店内服务区的细节设置与布局都要精心规划和设计。美容院的地理位置、美容院的经营项目定位、该项目的消费群体的年龄、职业、文化背景等都是决定美容院装饰风格的重要因素。 举例来说，有一家美容院，美容院老板经常中午的时候在自己的美容院做护理， 休息。当她两个不同的包间休息时，效果截然不同。她在其中一个包间休息时， 很释放很舒适，睡得很香，护理效果也很好，但是另外一个包间休息时，却情绪不安，似乎睡着了实则是不踏实的，但是她完全说不上原因。原来不舒适的那个包间装的是吊灯，灯的光线很弱，所以她感觉不到是什么让她不舒适，但是确实这很弱的光束直射着她的眼睛，让她不安，而另外的那个包间装的是同样亮度的壁灯。 每个美容院都有很多这样不被老板发现，但是却赶走了顾客的环境缺陷存在。作为美容院老板，必须找出美容院潜在的会让顾客不舒适的细节因素。 另外，千万不要出现让顾客一进门就换鞋的现象，这样做只会让顾客因为感觉生疏而却步，大大降低顾客进门的机会，直接导致新顾客减少。在接受美容服务时，不要让顾客绕了两分钟还没到达服务包间。 现在，美容院的顾客群大多是女性这一感性族群，她们对于新鲜事务总是保持热情，美容院应根据季节、时下流行等因素改变美容院的整体氛围，增加一些别致的装修物。 二、为顾客提供互动服务 很多美容院会模仿竞争对手的顾客服务手段，当他们按照对手的样子在顾客等待的时候提供免费饮料、小食品等服务之后，却发现对手又有了新的服务，比如竟会给披着头发的女顾客提供扎头发的皮筋、下雨天时给拿伞的顾客提供塑料袋用来装伞，因为雨伞到处滴水很不方便??这些随时与顾客互动、跟着顾客需求而 推出的服务即“互动服务”。 互动，在服务行业里就是对顾客需求的挖掘、发现、满足和分享，最后一点“分享”很重要。服务是一个过程，分享能让这个过程充满愉悦，让顾客充分感受到你对他的关心和尊重。让我们来看一些关于互动服务的案例，一起来参透与顾客互动的心法。 随机的互动：美容师让顾客参观护肤室的故事 一位顾客请他的三四个朋友去这个美容院做美容，由于是客满加上没有提前定 位，所以找不到位子坐，虽然这里开辟的有专门的等候区，有免费的饮料、零食、扑克等可供打发时间，但这位顾客因为赶时间所以又不愿意排着号等。当该顾客得知没位置就要走，这时前台的的一位美容师用一只胳膊轻轻挡在她前面，说， “女士，请您再等一等，我再帮您问一下。”然后她用直线电话跟护肤室内的美容师通话，确认是否有位置，当得知确实没有时，美容师对顾客说，“女士，对不起，实在安排不了位置了，您要不想等，可以去参观一下我们的护肤室了解下护肤疗程。” 这位顾客本来想走，但听前台人员这样一说就很感兴趣，因为很多美容院的美容室是不允许被参观的，因为里面都是在做护理疗程。走入护肤室，顾客只有一个感受：温馨。顾客几乎没见过这么温馨的护肤室，装修很简单，就是白色的墙壁和挂布，但没有任何污垢。所有产品都是摆设好的，顾客看得有兴致，在征得美容师同意后，甚至拿起一瓶产品涂了一点在自己手上。后来的结果是顾客在护肤室里度过了等待的时间，美容师用自己的智慧挽回了一位本来要流失的顾客。 这个案例又告诉了我们什么道理呢？让顾客参观护肤室的法子肯定不会写在员工守则里，这就是美容师与顾客互动的结果。我们经常会遇到这样的情况，当我们在一些场所提出一些美容师不能解决的问题时，很多场所都是说声“对不起” 了之，而没有去想如何解决这些问题。有时候，一个问题的解决也许就能挽回一个顾客。 业绩好受欢迎的美容师：善于与顾客互动 有一家美容院，店面内业绩好、受顾客欢迎的美容师，都是非常善于与顾客互动的。一次一个顾客称赞美容院的养颜茶好喝，当她做完美容出来后，发现美容师竟帮她打包好了一包养颜茶，这位顾客非常高兴从此成了老顾客;还有一位美容师，有次一位顾客说做完美容后要去参加一个朋友的婚礼，这位美容师