网络销售人员绩效考核.docx

网络销售人员考核方案 网络销售人员考核方案 一、考核目的 帮助网络销售人员以及组长改进工作方式，提高工作效率，完成工作计划，实现销售业绩。 二、适用范围 本方案适用于网络销售人员的考核工作。 作为网络销售人员薪资调整、职位调整的依据。 三、考核内容 对网络销售人员的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分， 满分 100 分，其权重设置分别为：工作业绩 70%、工作能力 15%、工作态度 15%。其具体评价标准如下列各表所示。 考核指标权重 考核指标 权重 （%） 评价标准 评 分 网络销售计划完 30 考核标准为100%，每减少 %，扣 分， 成率 低于 %，该项得分为 0 考核标准为 ，每减少 ，扣 询价客户的数量 20 分， 低于 该项得分为 0 注册网站的信息 20 考核标准为 100%，每低 %，扣 分， 更新情况 低于 %，该项得分为 0 考核标准为 20% ， 每少 1 个， 每减 询价客户的成交 15 %扣 %，该项得 率 少 分为 0 分，低于 个 ，每少1 个，扣 新增客户数量 10 考核标准为 分， 低于 个，该项得分为 0 免费注册网站 5 考核标准为 分 ，每少1 分，扣 分， 的数量 低于 分，该项得分为 0 评分等级考核指 评分等级 考核指 评价要点 1（分） 2（分） 3（分） 4（分） 5（分） 标 须提高 合格 较好 好 优 产品知 对公司产品的了解 识 程度 与客户的沟通技巧， 沟通能 维护老客户，开发新 力 客户的能力 掌握网络销售技巧、 专业技 销售业务等方面的 能 知识，具有丰富的网 络销售经验 网络销售人员工作态度考核表 评分等级 评分等级 考核指 评价要点 1（分） 2（分） 3（分） 4（分） 5（分） 标 须提高 合格 较好 好 优 喜欢网络销售工作， 工作积 积极想办法解决工 极性 作中遇到的问题 责任感 知错就改，尽职尽责 售前售 售前确定好交货期， 后服务 售后做好维护工作 四、考核实施 考核时间 每月考核一次，结果会在次月的 3 号之前交于总经理处，由总经理审核考察。总经理审批后生效。 考核实施程序 （1）网络销售经理对相关人员根据网络销售人员的实际工作表现，对其进行评估，并将结果汇总上交总经理 （2）总经理将在 3 日内审核完毕，并且批准审核结果 、审批结束后，实行逐级依次面谈制，即由网络销售经理与网络销售组长进行面谈之后组长再和网销人员进行面谈，如销售人员出现拒不服从或抵触情绪，可直接找销售经理或者总经理面谈 五、考核结果应用 考核等级  考核等级划分表 考核等级划分 评定标准 A（90～ 100） 优  B（80～89） C（70～79） D（60～79） E（60 以下） 良 一般 基本合格 不合格 晋升与处罚 考核等级为 A 级的网络销售人员，参加晋升，在组长没有达到 C 等级的情况下，可提升为组长。 考核等级为 D 级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果还不能达到至少 C 级的要求，工资待遇降为实习期间的工资标准。 考核等级为 E 级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果达不到至少 D 级的要求，请网络销售人员自动离职 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期  批准人员 批准日期 业绩 业绩 发货单 老客户 新客户 成交客户 沟通能力 产品知识 业务技能 询价客户 电话咨询 QQ 联系 网络销售技能 发布信息 更新信息 注册网站 责任心 积极性