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红河州小学校长暨幼儿园园长基本管理培训课程之校长沟通艺术 第一页，共四十二页。 良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上。 一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术和经验等因素仅占15%。 第二页，共四十二页。 如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思 想，那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键 之一。 ——沃尔顿（沃尔玛CEO） 第三页，共四十二页。 ——兼与红河州2010年夏季小学校长 培训班的老师们商榷 漫谈沟通 第四页，共四十二页。 一个人成功的秘诀取决于三个方面的要素： 态度 知识 技巧（沟通） 第五页，共四十二页。 关注人物 俞敏洪 公司：新东方教育集团有限公司 职位：董事长兼总裁 行业：互联网 籍贯：江苏省江阴市 毕业：北京大学西语系 身价： 简介：俞敏洪于1985年从北京大学毕业，留校担任北京大学外语 系教师。1991年9月，俞敏洪从北大辞职，进入民办教育领域，先后在 北京市一些民办学校从事教学与管理工作。 1993年11月16日，俞敏洪 创办了北京市新东方学校，担任校长。从最初的几十个学生开始了新东 方的创业过程。 第六页，共四十二页。 例鉴材料 俞敏洪 （新东方教育科技集团董事长兼总裁） 在北京大学2008年开学典礼上的演讲 第七页，共四十二页。 各位同学、各位领导： 大家上午好！ 非常高兴许校长给我这么崇高的荣誉，谈一谈我在北大的体会。 可以说，北大是改变了我一生的地方，是提升了我自己的地方，使我从一个农村孩子最后走向了世界的地方。毫不夸张地说，没有北大，肯定就没有我的今天。北大给我留下了一连串美好的回忆，大概也留下了一连串的痛苦。正是在美好和痛苦中间，在挫折、挣扎和进步中间，最后找到了自我，开始为自己、为家庭、为社会能做一点事情。 学生生活是非常美好的，有很多美好的回忆。 人的进步可能是一辈子的事情。 第八页，共四十二页。 我还记得我的英国文学史的老师罗经国教授，我在北大最后一年由于心情不好，导致考试不及格。我找到罗教授说：“这门课如果我不及格就毕不了业。”，罗教授说：“我可以给你一个及格的分数，但是请你记住了，未来你一定要做出值得我给你分数的事业。”（掌声）所以，北大老师的宽容、学识、奔放、自由，让我们真正能够成为北大的学生，真正能够得到北大的精神。 第九页，共四十二页。 有一个故事说，能够到达金字塔顶端的只有两种动物，一是雄鹰，靠自己的天赋和翅膀飞了上去。另外一种动物，也到了金字塔的顶端，那就是蜗牛。我在北大的时候，包括到今天为止，我一直认为我是一只蜗牛。但是我一直在爬，也许还没有爬到金字塔的顶端。但是只要你在爬，就足以给自己留下令生命感动的日子。 第十页，共四十二页。 人的一生是奋斗的一生，但是有的人一生过得很伟大，有的人一生过得很琐碎。如果我们有一个伟大的理想，有一颗善良的心，我们一定能把很多琐碎的日子堆砌起来，变成一个伟大的生命。但是如果你每天庸庸碌碌，没有理想，从此停止进步，那未来你一辈子的日子堆积起来将永远是一堆琐碎。所以，我希望所有的同学能把自己每天平凡的日子堆砌成伟大的人生。 第十一页，共四十二页。 人际交往中必然离不开彼此的依赖或需要， 为达到各自的目的和利益难免会产生分歧乃至纷争，这就需要沟通。 第十二页，共四十二页。 沟通有何作用呢？ 实现愿望 化解纷争→ 达成共识→ 目标一致→ 第十三页，共四十二页。 例鉴材料 诸葛亮舌战群儒中的公众策略 公元208年，曹操统一了北方，统率号称百万的大军南下，矛头指向荆州的刘表、刘备与江东的孙权。刘表新亡，次子刘琮吓得不战而降；刘备怆惶撤退到夏口（今汉口），几乎全军覆灭。在这危急关头，刘备除了联合孙权抗曹之外，别无选择。 第十四页，共四十二页。 　　1、反面激将，以灭其投降之意 　　2、正面献策，以树其抗曹之心 　　3、借人之口，以坚其决战之志 　　4、开解军数，以去其狐疑之心 第十五页，共四十二页。 何为沟通？ 沟通就是将信息传送给特定对象，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 第十六页，共四十二页。 沟通是一个交换信息的过程 信息源→编码→通道→解码→接受者 反馈 第十七页，共四十二页。 材料解读：三顾茅庐 舌战群儒 沟通三要素：主客体、信息、渠道 第十八页，共四十二页。 如何实现沟通？ 最终达成（互惠互利）的共同协议（结局）。 要有一个明确、具体的目标