知识共享、知识转移与知识服务.pptVIP

第一节 知识产出－－共享、转移和服务 员。资料管理员阅读所有消息，并尽量主动去回答那些用图书馆资源能回答的问题。但是，如果24小时后，询问仍没从资料管理员或者伯克曼实验室的其他机构那里得到回应，系统管理员就会将询问转给小组负责人，他必须找到能回答问题的人。 一旦某个讨论快完成了，版主便开始写“主线”（组成某个主题的消息）的概要。此外，资料管理员要提醒版主主线已经完成，并将相关条目发送给版主。这些已经完成的概要（带关键词），在技术论坛的图书馆中存档。 为了让技术论坛更有效地促进知识转移，伯克曼实验室所做的远远超出了简单的设立一个电子空间。例如，当销售或是实地工作人员抱怨他们没有时间阅读大量消息时，资料管理员就对技术论坛每个小组的交流消息做每周概要。 技术论坛的成功因素之一是首席执行官鲍伯·克曼在论坛早期的实际参与。他经常提问题、回答问题，或者偶尔向某个雇员提及他没有注意到他／她在论坛中的存在。 第五十九页，共一百零三页。 第一节 知识产出－－共享、转移和服务 移转类型 主要特性 连续性移转 相似性移转 差别性移转 战略性移转 专家性移转 知识的提供者与接受者 相同团队，时间不同 不同团队间 不同团队间 不同团队，由特别专家记录 不同团队，没有特定的对象 任务与背景的相似性 任务相似，背景不同 任务背景皆相似 任务相似，背景不同 任务相似，背景不同 任务不相似，知识背景相似 任务的特性 非例行性，但常发生 例行性且常发生 非例行性，但常发生 非例行性，不常发生，但影响重大 例行性，但不常发生 分享知识的类型 显性与隐性皆有 显性 隐性 显性与隐性皆有，但以隐性为主，其模糊度、复杂度大 显性 范例 一个发电机更换团队更换化工厂的发电机。当更换精炼厂的发电机时，团队使用来自化工厂工作所形成的知识 亚特兰大一家汽车制造厂的一个团队发明了怎样在10秒钟内安装刹车装置。位于芝加哥的一个团队运用该知识将时间缩减了15秒钟 新西兰海底隧道团队有丰富的开凿海底隧道的知识经验，帮助同行波士顿海底隧道团队解决特殊难题 一个公司购并了ABC公司，6个月后在另外一个地方的另外一个团队，使用在ABC项目上所学知识来购并DFG。 技术人员向网络发邮件，询问如何增加年久的监视器的亮度， 7位专家给出了答案。 表5-1 五种转移类型及其主要特征的比较 第六十页，共一百零三页。 第一节 知识产出－－共享、转移和服务 知识服务 （一）概述 1.概述：知识服务是对互联网上海量信息进行处理，通常经过信息采集，信息过滤，信息分类，信息摘要，精华萃取等处理过程，运用交互式方法为网络用户提供服务，如：新闻摘要，问答式检索，论坛服务，博客搜索，网站排名，情感计算，倾向性分析，热点发现，聚类搜索，信息分类等 。 2.特征： （1）知识服务是用户目标驱动的服务，它关注的焦点和最后的评价不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“通过我的服务是否解决了您的问题”。传统的信息服务基点、重点和终点则是信息资源的获取。 　　（2）知识服务是面向知识内容的服务，它非常重视用户需求分析，根据问题和问题环境确定用户需求，通过信息的析取和重组来形成符合需要 第六十一页，共一百零三页。 第一节 知识产出－－共享、转移和服务 的知识产品，并能够对知识产品的质量进行评价，因此又称为基于逻辑获取的服务。传统信息服务则是基于用户简单提问和文献物理获取的服务。 　　（3）知识服务是面向解决方案的服务，它关心并致力于帮助用户找到或形成解决方案。知识服务将围绕解决方案的形成和完善而展开，与此对应的传统信息服务则满足于具体信息、数据或文献的提供。 　　（4）知识服务贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应用过程的服务，根据用户的要求来动态地和连续地组织服务，而不是传统信息服务的基于固有过程或固有内容的服务。 　　（5）知识服务是面向增值服务的服务，它关注和强调利用自己独特的知识和能力，对现成文献进行加工形成新的具有独特价值的信息产品，为用户解决其他的知识和能力所不能解决的问题。通过直接介入用户过程的最可能那部分和关键部分来创造价值，而不仅仅是基于资源占有、规模生产等来体现价值。 第六十二页，共一百零三页。 第一节 知识产出－－共享、转移和服务 3.知识密集型服务业的种类： （1）信息服务业：包括硬件设计顾问、软件设计顾问和服务、数据处理\数据库服务、其他计算机相关服务。图书馆文献资料定制化服务。 （2）研发服务业：包括医学技术开发、其他自然科学技术、工程技术、人文社会科学等研究领域。 （3）法律服务：法律咨询与顾问、法律事务代理、有关专利产权方面的顾问、其他