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Ground Rules 規則 All points of view are encouraged and accepted所有的看法均被鼓勵及接受 Silence is OK靜默是可接受 One person speaks at a time 每次只有一人發言 Disagreement is ok, but no personal attacks 可以反對別人的看法,但不可作出人身攻擊 Confidentiality will be maintained保密 * 第二十九页，共五十页。 Facilitator Tasks引導者的工作 Conduct introductory activities 介紹 Introductions, purpose/objectives of meeting, ground rules 目標及規則 Facilitate discussion of the issues引導討論 Follow the guide 按規 Encourage participation 鼓勵發言 Listen, elicit elaboration, gatekeep聆聽總結 Limit own statements 客觀 Test for consensus 尋找共識 * 第三十页，共五十页。 Facilitator Tasks引導者的工作(continued) Summarize the issues總結 Close the meeting閉會 Thank participants for their contributions 多謝參予 Explain what will happen with the data 說明下一步 Communicate client’s intentions regarding feedback 解言客戶的想法 * 第三十一页，共五十页。 Creating Questionnaires問卷 Determine what you need to know 要的資料 Choose a response format 形式 Write the questions 問題 Prepare a summary sheet 預備論點 Pilot test/revise questions 測試 Develop introduction 介紹 * 第三十二页，共五十页。 Feedback 回饋 Feedback principles 回饋原則 Feedback meetings 回饋會議 * 第三十三页，共五十页。 Possible Effects of Feedback (Used with the permission of David Nadler) * 第三十四页，共五十页。 Expressions of Resistance反抗的表現 Deny the data 否定資料 Deny responsibility 否定責任 * 第三十五页，共五十页。 Feedback Criteria回饋的條件 Is it relevant? 相關 Is it understandable? 理解 Is it descriptive? 說明 Is it limited? 有限制 Is it impactable? 影響 Is it comparative? 對比性 Is it unfinalized? 定點性 * 第三十六页，共五十页。 Presenting Feedback Data簡報 Present positive data first先道出正面資料 Order your findings/recommendations 排列結果及建議 Highest payoffs first 高效率為先 Quick fixes, then long-term solutions 快速成效次之，最後為長線的 Limit the data (有選擇性) * 第三十七页，共五十页。 * * * Management Consulting Skills企業管理諮詢技巧 Prof. David Mui * 第一页，共五十页。 Objectives 課程目標 By the end of the program, you will be able to: 在完成本課程時, 你應能 Use systematic consulting processes in performing your role as a consultant. 運用系統化的管理諮詢程序 Bui