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来自 中国最大的资料库下载 第三章 客户关系管理的营销策略 第一页，共三十八页。 第三章客户关系管理的营销策略 3.1数据库营销 3.2关系营销 3.3一对一营销 3.4CRM的营销策略创新 第二页，共三十八页。 3.1数据库营销 1.数据库营销的定义 企业通过收集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能性去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。 第三页，共三十八页。 数据库营销的特点： 数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库。 顾客数据库是顾客和营销部门之间的沟通桥梁，营销部门通过数据库才能有目的的开展营销策划。 客户的资料都存储在数据库中。如身份、联系方式、特征、需求、对营销计划的反应等。 企业定期通过电话、调查问卷、信件、人员访问等了解顾客需求变化及产品改进意见，反馈给营销政策制定者。 数据库营销能代替许多市场调研工作，能迅速获得顾客的信息。 第四页，共三十八页。 2.数据库营销的过程 建立前的准备工作 更新和保养客户数据库 客户数据的采集和存储 客户数据分析和挖掘 销售实现 提供服务 客户满意 客户忠诚 建立客户数据库 使用客户数据库 第五页，共三十八页。 3.数据库营销的作用 重点客户管理 确定重点客户 提供客