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ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ■练习：从顾客角度定义职责 填入你所属部门（科?ＢＬ）以及你的职责。其次，将其分发给小组成员、接受他们评价你是否从顾客角度出发做工作。 　　（注：参考职责实绩申告书） 课题练习 时间：30分 所属部门 部门：　 姓名： 职 责 评价（评语） 　 科?ＢＬ的职责 个人的职责 职责就是明确 ?组织或个人 ?向谁（向什么顾客） ?为了什么（有什么目的） ?能提供什么样的产品或服务 （工作?任务） * 第六十三页，共六十七页。 ■练习：制作作业标准（业务手册） 从你的日常业务中选取一项工作、用另外分发的表格制作作业标准(业务手册) 。 工作名称 理由 NOTE（失败事例?改善） 工作进程（帳票） 着眼点?基准 课题练习 目　的 时间：60分 * 第六十四页，共六十七页。 ■练习：设定为循环ＣＡＰ‐Ｄｏ的管理项目 　自己为循环日常管理的ＣＡＰ－Ｄｏ、必须设定日常业务的管理项目和管理水准。在另外分发的表格中填入你现在日常业务的管理项目和管理水准。 课题练习 时间：30分 日常业务 管理水准 管理项目 頻度 * 第六十五页，共六十七页。 　 　 　 　 ⑥～４ ■小组练习：从事例的制作要点评价　 发生状况（现象?投诉内容?发生件数?处置内容） 把握事实（用