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基因四：有效沟通 第五十七页，共一百一十七页。 赢 口：沟通 月：组织 贝：资金 凡：信息、总结 亡：失败 成 于 “ 口 ” 中 ，亡 于 “ 口 ” 上 第五十八页，共一百一十七页。 ＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识 1、什么叫沟通? 定义：为了达成共识，双方进行 的一种双向交流方式。 PPT2 第五十九页，共一百一十七页。 有效沟通 沟通的双向性 传送者 接受者 信 息 反 馈 只有双向的才叫做沟通 第六十页，共一百一十七页。 2、有效沟通三要素 明确的沟通目标 达成共通的协议 沟通信息、思想、情感 第六十一页，共一百一十七页。 沟通 语言 非语言（肢体语言） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 有效沟通 3、沟通的两种方式 第六十二页，共一百一十七页。 艾伯特.梅拉比安 可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情 语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说出的话） 7% 有效沟通 3、沟通的两种方式 第六十三页，共一百一十七页。 有效沟通 语言更擅长沟通的是信息。 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 第六十四页，共一百一十七页。 有效沟通 4、沟通的三个行为：说、听、问 第六十五页，共一百一十七页。 有效沟通 5、高效沟通的三原则 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听 对事不对人的原则 让对方有个准确的唯一的理解 第六十六页，共一百一十七页。  6 沟 通 的 漏 斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 40% 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的 10—30% 第六十七页，共一百一十七页。 沟通困难的一个重要原因就是，你和别人之间缺乏信任。如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题。 7、信任是沟通的基石 第六十八页，共一百一十七页。 沟通就是信心的传递、情绪的转移  8、沟通的态度 第六十九页，共一百一十七页。 9、中国人沟通的三大特性 3、清晰的内心，模糊的表达： ---辨识 （察言观色 揣摩心理 “随便”） 1、安全感： ----真诚 （不要咄咄逼人、锋芒毕露） 2、王者之尊：---尊重爱面子 （伸手不打笑脸人） 第七十页，共一百一十七页。 第七十一页，共一百一十七页。 话图-画图 第七十二页，共一百一十七页。 第七十三页，共一百一十七页。 第七十四页，共一百一十七页。 第七十五页，共一百一十七页。 沟通的要诀 简 单 标 准 化 精 确 让对方的理解是唯一的。 简单到傻瓜都能听懂。 双方能达成共识的平台。 表达三要诀 第七十六页，共一百一十七页。 PPT22 受话三要诀 ?重复要点： ?确 认： ?倾 听： 照单全收，听完再说 让对方知道你听到的信息是什么 沟通的灵魂 第七十七页，共一百一十七页。 PPT22 沟通三要诀 重复要点 简 单 标准化 精 确 倾 听 确 认 第七十八页，共一百一十七页。 沟通的最高境界 说到听者想听！ 听到说者想说！ 第七十九页，共一百一十七页。 同理心定义 站在当事人的角度和位置上，客观 地理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种沟通 交流方式。 第八十页，共一百一十七页。 同理心两大步骤 第八十一页，共一百一十七页。 同理心两个区别 1. 换位思考： 仅做辨识，但没有明确反馈。 2、同情心： 不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。 第八十二页，共一百一十七页。 同理心两大准则 第八十三页，共一百一十七页。 沟通的五大组成部分 1、倾听 4、赞美 5、改进 2、认同 3、发问 第八十四页，共一百一十七页。