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解决怯场的办法 建立自信 解压舒缓 压力转换 * 第二十六页，共四十九页。 个人风格 教练风格 教士风格 演艺风格 学者风格 * 第二十七页，共四十九页。 培训前须确定的事项 目的 培训对象 主题 如何做一个很好的导入 时间 角色 * 第二十八页，共四十九页。 需求分析的四个阶段 发现问题：个人层面和组织层面 预先分析 资料收集 寻找绩效落差 * 第二十九页，共四十九页。 轻松而成功的导入 是一个演示、数据、场景、引言、故事？ 还是一个游戏、问题、谜语、概念、事件、 观点？ 应避免自夸式、自杀式、幼稚式、庸俗式 * 第三十页，共四十九页。 练习：设计导入完成以下任务 1.自我介绍与受训者建立联系 2.建立可信和善意 3.引起兴趣，创造良好气氛 4.“钩”住学员,抓住他们的注意力 * 第三十一页，共四十九页。 主体内容结构化表达 时间顺序 主题顺序 空间顺序 题解顺序 因果顺序 逻辑关系 * 第三十二页，共四十九页。 常用结束语 总结 呼应 感召 决定 选择 * 第三十三页，共四十九页。 6种提问方式 特定式提问 整体式提问 封闭式提问 开放式提问 引导式提问 问题的难度把握 * 第三十四页，共四十九页。 6种应答技巧 直接式回答 报告式回答 附和式回答 描述式回答 反问式回答 合理拒绝回答 * 第三十五页，共四十九页。 咨询培训产品供应商 咨询培训产品供应商 内部培训师之 课程设计与表达 第一页，共四十九页。 课程介绍 第一部分：培训师认知 第二部分：培训礼仪 第三部分：培训技巧和课程设计 第二页，共四十九页。 第一部分：培训师认知 第三页，共四十九页。 培训师与培训 培训师：培训活动的设计、表达和主导者 培训： 转变理念 传授知识 训练技能 改变行为 提升绩效 * 第四页，共四十九页。 培训的三个层次 知你所教 精你所教 创你所教 师 匠 工 * 第五页，共四十九页。 中层 序、理 1、言之有形 2、言之有物 3、言之有情 4、言之有趣 5、言之有序 6、言之有理 基层 高层 评估培训师的六维度 情、趣 形、物 * 第六页，共四十九页。 第二部分：培训礼仪 第七页，共四十九页。 培训师的职业风范 魅力 态度 专业 权威 * 第八页，共四十九页。 仪表 仪表修饰的基本要求：符合自己所承担职业角色的要求。 注意着装的规范性。重视职业场合的正式服饰。细节不可忽视。 注意鞋、袜、领带、衣领、袖长、饰物等细节。掌握色彩搭配的技巧，注重服饰的日常打理。注意饰物的控制。 * 第九页，共四十九页。 修饰的细节 手要保持干净、干爽，不能留长指甲、不染指甲。 在公开场合，女士不要“素面朝天”，化妆符合常态，不能过于个性化。 男士头发经常修剪，每天修面。发色、发型不能过于新潮。限制要点是：头发不遮盖额头、不盖耳朵、不压衣领。 * 第十页，共四十九页。 * 第十一页，共四十九页。 * 第十二页，共四十九页。 * 第十三页，共四十九页。 仪态 基本的姿态控制，能够展示自己积极的一面。 站姿挺拔。头正、身直、气息上提，腿并拢、收腹、提臀。 步姿轻快。幅度小一些、频率快一些。双脚呈平行线。 * 第十四页，共四十九页。 职业性微笑 对于受训者的尊重，首先体现在微笑方面。微笑面对世界、世界更加美好。 倡导发自内心的微笑。由于职业环境的复杂性，职业人应该能够控制自己的情绪，具备不露自己真实情感的微笑能力。 标准：笑肌打开、牙齿微露、眼睛有笑意、保持一段时间。 * 第十五页，共四十九页。 迷人的微笑 * 第十六页，共四十九页。 眼神 眼睛—心灵的窗户 平视 仰视 俯视 直视 虚视 环视 * 第十七页，共四十九页。 手势 交流 指明 区分 拒绝 号召 * 第十八页，共四十九页。 声音运用技巧 音量——足 语速——150字/分钟 语调——抑扬顿挫 重心 停顿 例：你真是我的好朋友 * 第十九页，共四十九页。 基本要素 语言沟通的基本要素是，话要讲出来、讲清楚、讲得好。 声音悦耳，包含热情和愉悦，音量适宜。讲普通话，吐字清晰。 * 第二十页，共四十九页。 声音运用练习——华为公司致新员工(节选） 我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。 华为公司是一个以高新技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的高科技企业。她有着自己的历史使命，她不但需要有高层次、高素质的科技人才和管理人才，同时还必须有一个能被这些人才认同的价值体系，这就是说要建立一个共同拥有的