平衡计分卡与策略地图简介.pptVIP

ACTION (ST用強勢來監控威脅) ACTION (WT用強勢機會排除弱勢威脅) 威脅(T) 機會(O) 追求卓越 組織學習 杜絕浪費 流程創新 服務理念 ACTION (SO把握強勢與機會創造業績) ACTION (WO利用機會排除弱勢) 弱勢(W) 強勢(S) S1:主管穩定度高, 經驗充足, 管理制度 標準化, 模式化,偏差度低 S2:市場反應及應變能力強 S3:教育訓練落實/專業能力提昇 S4:資料庫運用效率提昇 S5:週邊商品管控力強 S6:財務結構健全, 資金取得利息較低 O1:轄區佔有率提昇, RVI導入形象提昇 O2:YL導入各階教育訓練輔導課程 O3:TOBE市場認同度增加 O4:感心服務卡及6510專案推動 O5:保險/分期供應商選擇性商品增加 O6:YNM CS及J.D.Power客戶滿意度提昇 W1:顧客滿意度執行技巧較弱 W2:轄區分布廣，管理線過長， 管理成本提高，客戶回廠不易 W3:業代流動率高, 客戶維繫度不足 W4:專業證照合格率低, 專業能力不足 W5:接待/值班人員立即接待度低 T1:競爭品牌價格戰激烈, 惡性競爭 T2:NISSAN無新車上市, 車款不齊 (轎式6人車款) T3:勞退新制,企業費用增加, 景氣持緩 T4:轄區客戶消費保守, 集客力弱 T5:私人服務廠遍佈, 低價侵蝕服務市場 T6:捷運施工交通黑暗期, 消費者延緩購車 S6.01.03.O6: 建構新RVI硬體, 提昇公司 形象, 提昇來店及回廠率! S3.S4.S5.O4.O5: 滿足客戶多變需求, 加強 保有客戶維繫, 提昇公司營收 S1.S2.S3.O2: 培養各部門人才, 因應未來 競爭 S3.S4.O3.O4:加強差異化行銷包裝及推展 S1.S2.S3.T1.T2.T3:員工能力分級, 提升 員工專業能力, 應對價格威脅 S3.S4.T2:落實顧客關係管理, 預防客訴 發生, 提昇客戶滿意度 S1.S5.T1.T2.T3:強化週邊管理及增加週邊 商品業績以降低價格競爭之傷害 S2.T4: 創新服務流程及商品行銷 W1.O1.O2.O4.O6: 落實CS管控, 提昇服務 品質, 提昇公司形象及贏取客戶認同度 W2.O1.O4.O5:加強競爭廠牌情報蒐集及 策略聯盟 W3.W4.W5.O2:教育訓練落實及推展, 提昇 專業能力 W1.W2.W4.W5.T1.T2.T3: 落實執行力三 大核心策略強化執行力, 減少弱勢 威脅 W2.T1.T2.T3: 知識移轉,成功個案分享 W3.W4.T1.T5: 員工滿意度提昇, 激勵士氣 降低流動率, 培育人才 SWOT分析 ACTION (ST用強勢來監控威脅) ACTION (WT用強勢機會排除弱勢威脅) 威脅(T) 機會(O) 追求卓越 組織學習 杜絕浪費 流程創新 服務理念 ACTION (SO把握強勢與機會創造業績) ACTION (WO利用機會排除弱勢) 弱勢(W) 強勢(S) S1:主管穩定度高, 經驗充足, 管理制度 標準化, 模式化,偏差度低 S2:市場反應及應變能力強 S3:教育訓練落實/專業能力提昇 S4:資料庫運用效率提昇 S5:週邊商品管控力強 S6:財務結構健全, 資金取得利息較低 O1:轄區佔有率提昇, RVI導入形象提昇 O2:YL導入各階教育訓練輔導課程 O3:TOBE市場認同度增加 O4:感心服務卡及6510專案推動 O5:保險/分期供應商選擇性商品增加 O6:YNM CS及J.D.Power客戶滿意度提昇 W1:顧客滿意度執行技巧較弱 W2:轄區分布廣，管理線過長， 管理成本提高，客戶回廠不易 W3:業代流動率高, 客戶維繫度不足 W4:專業證照合格率低, 專業能力不足 W5:接待/值班人員立即接待度低 T1:競爭品牌價格戰激烈, 惡性競爭 T2:NISSAN無新車上市, 車款不齊 (轎式6人車款) T3:勞退新制,企業費用增加, 景氣持緩 T4:轄區客戶消費保守, 集客力弱 T5:私人服務廠遍佈, 低價侵蝕服務市場 T6:捷運施工交通黑暗期, 消費者延緩購車 S6.01.03.O6: 建構新RVI硬體, 提昇公司 形象, 提昇來店及回廠率! S3.S4.S5.O4.O5: 滿足客戶多變需求, 加強 保有客戶維繫, 提昇公司營收 S1.S2.S3.O2: 培養各部門人才, 因應未來 競爭 S3.S4.O3.O4:加強差異化行銷包裝及推展 S1.S2.S3.T1.T2.T3:員工能力分級, 提升 員工專業能力, 應對價格威