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品质部管理变革总结 品质部管理变革总结 目录： 第一部分：变革前品质部管理状况第2页 第二部分：变革深入，品质反应第3页 第三部分：质量活动月，助推品质提升第4页 第四部分：数据体现品质变革效果第6页 第五部分：品质心声第11页 总结人：陈启帆 日期：2011 1月7 日 第一部分：变革前品质部管理状况 1 / 11 品质部管理变革总结 随着08年经济危机的冲击，各大企业在内部管理及风险控制上开始采取严格控制， 对于管理薄弱的中小企业来讲，开始出现管理瓶颈，珠城品质在2009年在艰难与痛苦 中渡过、、、、、、 2009年内部管理出现混乱状况，各部门、各工序、内外部人员各自为政，独自为大， 对问题的处理采取回避与推卸，总之“不疼到自已，不管我的事”，品质管控必须做到 全员参与，人人心中有品质，但实际过程中，只有品质部，确认来讲应该是个别人，在 拼尽全力“救火”，根本无法从预防角度采取措施，导致火势越燃越凶。客户的不满声 音，高层管理人员的焦急心情，一线员工的抱怨声，老板的无可奈何，最终导致品质部 由2008年的16人到2010年管理变革前上升到39人，A、B级客诉由2008年的9起2009 年上升到20起，直接扣款金额达6万多元，成本增加，但品质异常仍在呈上升态势发 展，形势日趋严峻。 珠城公司有着长远的发展目标，“做中国最好的连接器”是长期坚持不懈的目标，“上 市”是未来五年的规划。品质状况的严峻性成为公司实现目标的一颗绊脚石，如何将这 个拦路虎消灭，成为公司及客户关注的焦点，也成为与珠城相关人员茶余饭后讨论的话 题，“品质就是尊严”，“质量就是企业的生命”，愁上眉梢，如何是好？ 张总做为公司最高领导人，及时的发现了这一现状，在多方探询之后，发现可以通 过外力来推动公司管理的发展，经过搜集信息，多次讨论验证，最终找到了中国本土最 大的管理咨询公司欧博企业管理咨询有限公司，由此珠城为期6个月的管理变革拉 开序幕！ 第二部分：变革深入，品质反应 欧博咨询团队7月底正式进驻珠城电气，9月份开始涉及品质部，并着手进行整改。 在变革品质部初期，分别对品质人员进行压缩、工作方式进行改变、奖励的增加、处罚 2 / 11 品质部管理变革总结 增多、限制员工动作、凡事必须按公司管理制度执行，欧博老师在执行过程中的强势态 度，使大部分人员难以适应变革模式，思想固化，由此管理变革的抵触情绪逐渐显现， 从对事情的不满最终上升到对欧博老师的不满，更考验品质变革决心及信心。 为完成变革使命，欧博老师亲力亲为，每天同员工一起上班，一起加班，一起解决 问题，在遇到困难时，总是出现欧博老师的影子，第一时间要求相关人员处理，并指导 要求如何处理，如何预防。在品质人员抵触、不配合、不满工作方式的同时，欧博老师 没有妥协，反而以更加猛烈的攻势严格要求，必须执行！同时也注重与员工的沟通，对 对于不理解，不能接受的人员，进行耐心的沟通及意识宣导，逐渐大部分人员开始半信 半疑的执行变革要求，在此过程中品质改善效果也逐渐体现，也日趋明显，原来的抵触 人员开始转变观念，并以实际行动体现对变革的支持，但也有部分人员仍不能理解变革 的用意，最终被淘汰出局。 随着品质变革的深入，品质人员的意识提升，也为后续变革奠定了基础，在十月份 重点整顿品质，便出现了以“全员参与，品质革新”为主题的“十月份质量活动月”。 第三部分：质量活动月，助推品质提升 质量活动月的推行，揭开了对品质管控的神秘面纱，使品质得到了质的飞越，也体 现了动作及执行力的强大作用。 3 / 11 品质部管理变革总结 质量活动月第一步，在策划活动内容时，一直认为从机器、技术方面才是推动品质 提升的唯一方法，而欧博的观点则不同，要