医药品网络营销概述课件.pptVIP

位于美国新泽西州的是美国知名的网上药店之一，该药店主要面向全球销售美国畅销的美容、保健和药品，可用50多个国家的货币进行结算。从该网上药店的导航上可以看出，其销售的商品包括口腔护理、皮肤护理、护发、化妆品、健身用品、食品、宠物用品、儿童玩具、运动营养品、母婴用品、性用品用、眼镜等是它主要的销售品类，药品只占其中很小的一部分。当夏天的来临，有关“太阳防护”这样的商品则被推荐到了最显著的位置。 第五十一页，共八十五页。 美国网上药店，每天有400万名顾客访问，截止2010年3月31日，共有门店7063家，遍布美国从东海岸到西海岸的任何地方，拥有20万名员工，自主品牌在2007年的利润贡献率达到了14%，而的目标是达到18%至20%。年销售达到870亿美元，2009年位列财富500强的第19位，其网上药店运营十分成功。 第五十二页，共八十五页。 加拿大 网上药店虽然销售高血压、糖尿病药品，以及骨骼健康、牙齿美白、草药、失眠、庞物、护肤、戒烟等商品，但在首页推荐及“最畅销”栏目中，超过80都是男性勃起障碍和“女性增强”类商品，包括“伟哥、犀利士、艾力达”等等，明显构成了网店的主要营收来源。 第五十三页，共八十五页。 2010年3月刚度过十岁生日的澳大利亚网上药店，是该国领先的网上药店之一，在澳大利亚和全球各地，拥有20万的网上顾客，2009年其访问量在三个国家排同类网站首位。过去十年，该网站“在努力提供最大范围的产品最有竞争力的价格”，以低价、节省为卖点，在执业药师每周7天、一个固定咨询热线的健康咨询指导下，通过互联网为消费者提供网上购药及药品配送服务，让网站获得了稳定的成长。 　　在网络安全上，通过了 网上支付认证，悬挂该认证标志的网站，每日都将进行安全扫描，测试超过10万个潜在的漏洞，包括各种危险链接、病毒、间谍软件、网络钓鱼等，以此减少消费者在购物过程中的风险。 第五十四页，共八十五页。 中国网上药店的发展 （1）中国网上药店发展业绩 第五十五页，共八十五页。 （2）中国网上药店发展特点 就目前整体情况而言,我国的网上药店发展呈现以下特点: ★ 架构基本完备,产业尚需培育 ★ 消费者多持观望态度,活跃消费者数量少 ★ 不能与医保对接是影响B2C 网上药店发展的又一大主要限制 ★ 药品销售结构尚需调整 ★ 管理仍存在种种漏洞,市场行为需要规范 [1]王国妮,. 我国B2C医药电子商务的发展状况及策略分析[J]. 太原师范学院学报(社会科学版),2010,(2). 第五十六页，共八十五页。 网上药店的特点 网上药店一般具有以下些特点： (1) 成本低廉 (2) 无存货商店 (3) 营销成本低 (4) 经营规模不受有形店面限制 (5)方便收集顾客信息 (6) 全天候经营 (7) 展现自我 第五十七页，共八十五页。 网上药店对消费者的利弊分析 (1) 网上药店对消费者的有利面 自1999 年以来, 由于互联网的飞速发展, 网上交易成本低、利润高,使得网上药店如雨后春笋般蓬勃发展。网上药店之所以备受消费者青睐, 主要是因其具有传统药店所不具备的优势：患者和远离药店者足不出户便可得到所需要的药物, 特别方便老年人及残疾人购药；在许多网站中进行比较, 能方便找到最合理的价格和产品；可得到更多的便利性和更丰富的产品；相对于传统药店方式, 更容易获得产品的书面说明书和参考资料；可在家中更加隐蔽地购买药品和向医师进行咨询。 (2) 网上药店对消费者的有弊面 网上药店在带给消费者便利、实惠的同时, 由于缺乏相关法律、法规约束，消费者也会承担相当大的风险。患者往往因无法识别网上药店是否合法, 故在网上药店购买的药物与其服用的其它药物相冲突而引起严重副作用的情况时有发生；由于存在交流问题, 在网上药店购药可能不便于患者询问一些疑难问题；由于不是直接面对药师，得不到足够的专业指导服务；网上药店所售药品存在问题的可能性较传统药店大；通过网络购买药品，一旦发生纠纷,患者的权益很难得到根本的保障 第五十八页，共八十五页。 网上购药消费者教育 (1) 网上购药消费者教育主体 国家食品药品监督管理局（）负责互联网信息服务和互联网交易服务的监督管理，颁布了《互联网药品信息服务管理办法》和《互联网药品交易服务审批暂行规定》，并在其官方网站设有“网上购药安全警示”链接网页，该网页具有“网上购药安全知识”和“互联网购药安全警示公告”2 个栏目（）， 对消费者网上购药进行教育。告诫消费者通过互联网购买药品存在风险，有部分互联网站伪造或假冒开办单位，发布虚假药品信息，以邮寄的方式销售假劣药品；还有部分综合性门户网站在页面上为“发布虚假药品信息和广告、向消费者邮寄假药的