山东外贸职院《民航旅客运输》教学大纲.docxVIP

《民航旅客运输》教学大纲 一、基本信息 课程名称：民航旅客运输 课程代码： 授课对象：民航商务专业 参考学时：72 学????分：4 二、课程性质与任务 《民航旅客运输》是高职高专类院校民航商务专业的核心课程，具有较强实践性的职业技能课程。在以职业能力为主线、以岗位需求为依据、以工作过程为导向构建民航旅客运输课程。本课程集客票销售、行李运输、值机、国际运价于一体，培养学生应用相关理论与方法分析、解决民航旅客运输领域实际问题的能力，使学生具备从事民航运输行业相关职业的职业资格、职业能力与职业素养，使学生具备进行民航客票销售、行李运输、值机、国际运价等的相关能力，并为后续课程夯实基础。 本课程以提高学生职业能力为导向，以掌握基础知识、强化应用、培养职业能力为重点，力图做到精选内容、降低理论、加强基本技能、突出应用。在行业专家的指导下，对民航售票员、民航客运员两个职业岗位进行任务与职业能力分析，以实际工作任务为引领，以民航销售代理人行业职业资格考核要求为依据，参照国家职业标准，按照学生的认识过程和接受能力，以工作内容为主线与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过设计情景显现、仿真模拟、角色扮演等活动项目来组织教学，培养学生具备基本职业能力。 先修课程：民航概论、航空运输地理；后续课程：计算机订座专项技能训练。 三、课程教学目标 ?本课程的培养目标是着重培养学生的创新思维能力，具备客票销售、行李运输、值机、国际运价等基础知识；能够进行客票销售工作、能够处理行李运输中的问题，能够为旅客办理登机手续。充分调动提高学生学习民航旅客运输专业知识的积极性和学习兴趣，培养学生的自学能力和专业知识运用能力。 (一)?知识目标 1.能够进行客票销售工作； 2.能够处理行李运输中的问题； 3.能够为旅客办理登机手续； 4.能够进行国际运价计算； (二)?能力目标 1.培养学生具备综合运用知识的能力，增强学生的职业适应能力； 2.培养学生具有发现新问题并进行系统地分析问题、解决问题的能力； 3.培养学生具备有计划地组织完成工作任务的能力； 4.培养学生具有自主学习新知识、新技术和自主探究新问题的能力； 5.培养学生善于利用网络资源和市场资源进行产品和专业资源选择和积累，学习应用各种资料的能力； 6.培养学生独立工作、处理突发事件的能力。 (三)?素质目标 1.具备较高的政治思想觉悟，良好的行为规范和较高的职业素养； 2.具有较强的语言表达能力； 3.具有较强理解交流能力； 4.具备创新能力和不断学习的能力。 5.具有良好的团体意识和团对协作精神。 四、参考学时 72学时 五、课程学分 4学分 六、课程内容和要求 ? 序号 教学项目 教学内容与教学要求 具体任务 参考学时 1 客票销售 1、以客票和计算机订坐系统为载体，采用教学做一体化的教学模式，使学生能够为旅客办理售票、退票、变更、签转、客票换开等常见的问题。 2、知识要求： l??国内、国际民航组织 l??订座基本知识 l??客票的一般规定 l??电子客票 l??客票的有效期 l??退票、改期、签转等 l??旅费证及预付款通知 2、能力要求： l??能够为旅客办理售票、退票、变更、签转、客票换开等常见的问题。 l??能够掌握计算机订座系统的工作原理。 任务一：计算机订座系统 1）订座基本知识。要求：订座的有关要领。 2）计算机订座系统。要求：掌握CRS的工作原理。 任务二：客票销售 1）客票。要求：学生掌握客票的有关概念和使用的一般规定。 2）不正常客票。要求：学生能够为旅客办理售票、退票、变更、签转、客票换开等常见的问题。 20 2 行李运输 1、以民航行李运输为载体，采用教学做一体化的教学模式，使学生进行行李的一般运输、处理特殊行李的运输，能够处理行李运输中的丢失、少收、多收、迟运等不正常情况，并能够对旅客作好解释和赔偿工作。 2、知识要求： l??行李运输的一般规定 l??特殊行李的运输 l??行李的不正常运输 l??行李的赔偿 3、能力要求： l??能够为旅客办理行李运输 l??能够处理行李运输中的不正常情况 任务一：行李一般运输 1）行李运输的一般规定。要求：掌握行李运输的一般规定，能够为旅客输行李运输。 2）逾重行李费、声明价值附加费。要求：能够计算机逾重行李费、声明价值附加费等。 任务二：行李的不正常运输 1）不正常什么。要求：学生掌握什么是不正常行李，如何处理不正常行李。 2）业务电报。要求：能够拍发业务电报。 16 3 值机和引导 1、以计算机离港系统为载体，采用教学做一体化的教学模式，使学生能够为旅客办理登机手续，并能够进行特殊旅客的运输。 2、知识要求： l??值机的有关概念； l??误机、漏乘、错乘； l??特殊旅客服务； 3、能力要求： l??能够为旅客办理值机手续； l??