保安人员培训方案.docxVIP

第 第 PAGE 50 页 共 NUMPAGES 201 页 保安人员培训方案 为了更好推动目标责任制的施实落实，加强保安人员的整体素质，努力提高保安服务质量，培养合格的保安员人才，根据服务方案及具体工作需求，结合相关机制作出培训计划如下： 一、培训目的 以提高保安队伍的综合管理素质，培养保安队员的积极能动性；以提升保安队伍的工作效率，服务质量为动力，为公司提供高效、周到的服务，体现并塑造良好的企业形象为目地。不断提高保安员的自我学习、自我约束的能力，打造具有职业特点的合格员工。 二、培训对象 各执勤点保安队长、预备队长及各执勤点保安员。 三、培训授课讲解人员 由保安管理人员主讲，并邀请分局治安大队、消防大队老师授课。 四、保安人员培训内容 （一）讲课人员培训时安排 序号 培训内容 主讲 其他 1 开班仪式 2 保安工作概述、工作常识与规范 3 职责 保安员工作职责 保安工作流程 服务执勤点、工作表、单 4 管理 办法 门卫管理规定及细则 门卫管理办法 消防设施、器材管理办法 防盗报警系统功用 速递、快件及接听电话事项规定 5 岗上 实习 岗位分布及巡逻路线 穿着姿态、接待语言、接听电话 突发事件的处理（火警、盗窃、事故） 熟悉消防器材分布及操作使用 防盗报警器材的使用 6 行为 规范 队列的操练及耐力、敏捷培养和体能 （二）培训时间和地点 1、培训时间：本期培训分为上、下年度，培训按季度安排，每期培训五天脱产学习,具体课程及培训时间另行通知。 2、培训地点：理论学习在公司会议室、行为规范地方另行安排。 五、培训要求 1、各保安队安排组织好服务执勤点的工作，准时参加培训工作。培训人员班次由队长根据本部门工作合理选择安排，并将培训名单报公司，不得缺岗。 2、参加保安队长培训班的学员需按要求着装整齐（着保安内外制服、帽、外腰带），按时到岗参加培训，培训时间安排为：早9.00--12.00午14.30--17.00 3、参加培训班的学员培训期间不得请假、脱岗、迟到、早退。如缺岗、脱岗每次罚款100元，迟到、早退每次罚款20元，罚款费用在本月工资中扣除。 4、培训期间，各学员须按要求认真做好学习笔记，培训结束后，公司统一检查学习笔记。 六、培训目的 通过培训，使保安员熟悉我公司的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。 七、培训方法 （一）集中理论学习 （二）实地岗位讲解 （三）实地岗位操作 八、培训内容 （一）礼仪培训 1、保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和公司信赖的基本条件。 2、保安礼仪的特点 （1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。 （2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 （3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 （4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。 （5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 3、保安员的行为举止 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得公司的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。 坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满。 站姿端庄。站立值勤时，