第六章人际沟通.pptVIP

李维特的研究结论为：(1)从信息传递的速度来看，轴型沟通的速度最快，圆型沟通其次，而链型沟通最慢。(2)在轴型沟通中，E居于中心位置，因而推测E是该小群体的核心人物。(3)在Y型沟通中，外界的信息从A和B经过C才能到达D和E，而D和E的信息也需经过C才能传递给A和B，因而C可能具有秘书身份。 在现实生活中，采用哪一种沟通模式效果最好？应该根据人物的不同而采取不同的模式。如果希望上级的命令能够迅速、正确地传递，采用轮式就比较好；如果任务不紧急，又想提高群体内部成员的积极性，采用圆形（环式）沟通或全通道式沟通就比较好；如果是分层比较多的管理部门，采用链式沟通模式比较有效。各种沟通模式都有优点和缺点，我们只有综合应用才能扬长避短。 第三十页，共四十五页。 一、身体语言的特点 二、身体语言沟通的类型 三、人际空间与人际距离 四、副语言沟通 第四节 非语词符号的沟通 第三十一页，共四十五页。 （一）广泛性 运用身体语言进行沟通，是人人具有的能力。 （二）连续性 身体语言使人可以保持不间断的沟通。 一、身体语言的特点 第三十二页，共四十五页。 * 第六章 人际沟通 临沂大学教育学院 蒋晓虹 第一页，共四十五页。 * 人际沟通的概念 * 沟通的意义 * 沟通的结构 * 沟通类型 * 身体语言沟通及其应用 * 改善沟通能力的方法 本章要点 第二页，共四十五页。 一、沟通的意义 二、沟通的定义 三、沟通的条件 第一节 人际沟通的概述 第三页，共四十五页。  理发师带了一个极其憨厚的徒弟，徒弟学艺三个月之后正式上岗。 徒弟给第一个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子说：“头发留得太长了。”徒弟无言以对，师傅在一旁笑着解释：“头发长使你显得含蓄，这叫藏而不露，很符合你的身份。”顾客听罢高兴而去。 徒弟给第二个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子说：“头发剪得太短了。”徒弟又无言以对。师傅在一旁笑着解释：“头发短使你显得精神，朴实，厚道礼让人感到干练。”顾客听了欣喜而去。 徒弟给第三个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子，挑不出明显的毛病。一边交钱一边说：“理发时间太长了。”徒弟无语。师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，你一定听说过‘进门苍头秀士，出门白面书生’吧？顾客听罢大笑而去。 * 理发师和他的徒弟 第四页，共四十五页。 徒弟给第四个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子，也不挑明显的毛病，一边付款，一边说：“动作挺利索，20分钟就解决问题了，为什么不做得再仔细一些？”徒弟不知所措，沉默不语。师傅笑了抢答：“如今时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了欢笑告辞。 不管徒弟理得怎样，也不管顾客如何挑剔，师傅总能说的顾客高高兴兴，欢欢喜喜。 * 第五页，共四十五页。 闭店之后，徒弟怯怯的问师傅：“您为什么处处替我说话？其实我做的连我自己都不够满意。” 师傅慈祥的笑到：“每一件事情都包含着正反两个方面，有多有错，有利有弊。一句话可以说得人跳，一句话也可以说得人笑。我之所以在顾客面前那样对顾客来说是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言，对你而言，即是鼓励，又是鞭笞。因为万事开头难。我希望你以后把活做得更加漂亮。” 这就是：一个人不仅要会干，而且也要会说，不仅要有手上功夫，而且也要有嘴上功夫。 * 第六页，共四十五页。 （一）人际沟通的含义 人际沟通是指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。它不仅指人与人之间的非物质性的信息交流，也包括物质的交换，还包括人与人之间通过非物质的和物质的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。 一、什么是人际沟通 第七页，共四十五页。 在这一过程中，人们彼此交流各种思想观点、情感、态度和意见，从而建立一定的人际关系。人际沟通是人际关系的前提与条件，而人际关系又是人际沟通的基础，二者的关系是相辅相成的。 表达 倾听 反馈 传递 第八页，共四十五页。 人际沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。 人醒着时大约有70％的时间都在进行沟通。沟通的广度和方便程度，是生活质量的重要方面。交通的便利，通讯的发达，正在改变我们的沟通状况。随着科学技术水平的高度发展，人们的沟通手段和沟通形式也在发生天翻地覆的变化。 第九页，共四十五页。 1、沟通双方均为主体 2、人际沟通能够调整双方的关系 3、人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符号系统 4、在人际沟通过程中可能产生完全特殊的沟通障碍　 (二)人际沟通的特点 第十页，共四十五页。 沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让你与对方产生很好的共情，让你得到你想要的信息，增进双方的了