第六章市场调查问卷设计.pptVIP

1、定类量表：名义量表，根据调查对象的性质做出分类统计方法---频数分析、比例分析、求众数、部分相关的等 第六十二页，共九十四页。 2、顺序量表：次序量表，表示各类别间不同程度的顺序关系。 第六十三页，共九十四页。 3、等距量表：差距量表，不仅表示顺序关系还能测量顺序位置间的距离。 第六十四页，共九十四页。 4、等比量表 第六十五页，共九十四页。 （二）各种常用的态度测量表 1、李克量表：是一种测量观念或态度的量表，先陈述某个问题或观点，然后获取被调查者对它的同意程度或不同意程度。 表现 很不同意 不同意 说不准 同意 非常同意 第六十六页，共九十四页。 5、考虑使用分半投票技巧来减小二项问题和多重选择问题中的顺序偏差。 6、如果答案选项很多，考虑使用一个以上的问题来降低对调查对象的信息处理要求。 第三十页，共九十四页。 步骤6 选择问题措辞 1、根据人物、事件、时间、地点、原因和方式（6W）来定义论题。 2、使用通俗的用词，用词应该与调查对象的词汇量水平相适应。 第三十一页，共九十四页。 3、避免含混的用词：通常情况下、正常情况下、频繁地、经常地、有规律地、偶尔、有时等。 第三十二页，共九十四页。 4、避免暗示调查对象应该是哪个答案的诱惑性问题。 5、避免选项中没有明确表达的隐含选择。 ? 第三十三页，共九十四页。 6、避免隐含假设。 7、调查对象不应该必须做出归纳和或估算。 8、使用正面的和负面的陈述。? 第三十四页，共九十四页。 步骤7 确定问题的顺序 1、开头的问题应该有趣、简单、不咄咄逼人。 2、确认资格的问题应该作为开头的问题。 第三十五页，共九十四页。 3、首先获得的应该是基础信息，其次是分类信息，最后是标识信息。 4、困难的、敏感的或复杂的问题应该放在靠后的顺序。 第三十六页，共九十四页。 5、泛指的问题应该放在特定的问题之前。 6、应该按照逻辑顺序提问。 7、分叉问题应该被谨慎地设计以涵盖所有可能出现的情况。 ? 第三十七页，共九十四页。 8、被分叉的问题应该与引起分叉的问题尽可能靠近，分叉问题应该被安排得让调查对象无法预期将需要哪些附加的信息。 第三十八页，共九十四页。 步骤8 形式和布局 1、将一份问卷分为几部份。 2、每一部分的问题应该编号。 3、问卷应该预编码。 4、问卷本身应该连续编码。? 第三十九页，共九十四页。 步骤9 问卷的复制 1、问卷应该有一个专业的外观。 2、长问卷应该使用小册子的形式。 3、每个问题应该复制在单独的一页上（或者双页的横贯两版上）。 4、应该使用垂直的答案栏 第四十页，共九十四页。 5、当有许多使用同一套答案类目的相关问题时，栅格是很有用的。 6、应该避免将问题挤在一起以使问卷看上去更短的倾向。 7、单个问题的指示或说明应该尽可能靠近该问题。 第四十一页，共九十四页。 步骤10 试调查 1、任何时候都要进行试调查。 2、问卷的所有方面都应该经过测试，包括问题的答案、措辞、顺序、形式和布局、问题的难度以及指示说明 3、试调查中的调查对象应该与实际调查中包括的调查对象类似。 第四十二页，共九十四页。 4、通过使用人员访谈来开始试调查。 5、如果实际调查中要使用邮件、电话或电子方式，则还应该以这些方式进行试调查。 第四十三页，共九十四页。 6、试调查中应该使用各种各样的访谈人员。 7、试调查的样本很小，初次测试时从15人到30人不等。 8、使用协议分析和事后通报来识别待解决的问题。 第四十四页，共九十四页。 9、问卷的每一次重大修正之后，应该使用一个不同的调查对象样本来进行另一次试调查。 10、从试调查中获得的答案应该被编码分析。 第四十五页，共九十四页。 三、问卷设计的技巧 （一)、问卷开头的设计技巧：引言的语言要谦虚、诚恳、使人易于接受。 第四十六页，共九十四页。 （二）各种问答题的提问技术 1、问答题的主要类型以及询问方式： 直接性问答题：在问卷中能够通过直接提问的方式得到答案，给被访者一个明确的范围，所问的是个人基本情况或意见，如你的 年龄、职业、最喜欢的音响是什么牌子等，能得到明确的答案，统计分析较方便，但对窘迫性的问题不合适。 第四十七页，共九十四页。 间接性问答题：间接的提问，被访者有顾虑，如打麻将时，你的朋友通常会在什么时候打。 第四十八页，共九十四页。 假设性问答题：通过假设某个情景或现象存在，如假如给你100元你会去买什么东西？ 开放性问题 封闭性问题 第四十九页，共九十四页。 事实性问题：你通常什么时候看电视？