第六章公共关系基本技巧.pptVIP

（5）互补性 当交往双方的需要以及对对方的期望正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。 第二十九页，共五十一页。 2、阻碍人际吸引力的因素 （1）自我中心太强 自我意识太强，过分关心自己的利益，忽视了他人的处境和兴趣，甚至以牺牲他人的利益来满足自己的需要者会失去人际吸引力，其他人对他敬而远之。 第三十页，共五十一页。 （2）偏见与固执 固执己见、过于偏激者，容易让人产生拒人于千里之外的感觉。性格孤僻、自傲、不接受他人规劝、不尊重他人人格和不喜欢与他人交谈等人格特点的人也不会产生较大的吸引力。 第三十一页，共五十一页。 （3）情感的冲突 在人际交往过程中，产生排斥性的情感，使交往的的愿望下降或消失。或者已经建立了良好人际关系的双方，因情感的冲突，给双方心理上蒙上的阴影，甚至可能会导致关系中断或反目成仇。 第三十二页，共五十一页。 （4）需要得不到满足 人际交往的在主要目的是寻求心理上的满足，需要得不到满足是阻碍人际吸引力和建立良好人际关系的重要原因。 第三十三页，共五十一页。 （5）价值观的差异 态度在人际交往过程中起着重要的作用，如果交往的双方在态度和价值观上存在很大的距离，就会阻碍人际吸引力，影响正常人际关系的建立。 第三十四页，共五十一页。 三、人际关系沟通 （一）影响人际关系沟通的因素 1、文化系统方面的障碍 （1）语言障碍 第三十五页，共五十一页。 （2）态度障碍 推荐影片：傲慢与偏见 第三十六页，共五十一页。 2013 ? 大连理工大学城市学院 ? * * 2013 2013 ? 大连理工大学城市学院 ? 第六章 公共关系技巧 第一页，共五十一页。 第四节 公共关系中的人际交往 一、人际关系的基本概述 二、人际关系吸引 三、人际关系沟通 四、公共关系中的人际交往 第二页，共五十一页。 一、人际关系基本概述 （一）人际关系的概念 人们在相互交往的基础上所形成的人与人之间的直接关系。 第三页，共五十一页。 （二）人际关系的种类 1、根据人际关系的规模大小 （1）两个人之间的人际关系 （2）个人与群体之间的关系 （3）个人与组织之间的关系 第四页，共五十一页。 2、根据人际关系的不同方面 （1）横向人际关系：主要是指平级的人际关系。 （2）纵向人际关系：主要是指具有上下级关系的人际关系。 第五页，共五十一页。 3、根据人际关系的时间长短 （1）长期的人际关系：这种关系是永恒的。 （2）短期的人际关系：这种关系是暂时的，由于某种需要临时组合的。 推荐影片：投名状 第六页，共五十一页。 4、根据人际关系的不同性质 （1）良好的人际关系：人际关系的双方关系和睦、友爱。 （2）不良的人际关系：人际关系交往双方不和睦，对立和敌对等。 第七页，共五十一页。 5、美国心理学家霍妮的研究 美国心理学家霍妮按照个体与他人的关系把人际关系分为三种类型：驯顺型、进取型、分离型。 第八页，共五十一页。 ①驯顺型：其特征是朝向他人，无论遇到什么人，都首先想到，他喜欢我吗？属于努力讨别人喜欢的类型。 第九页，共五十一页。 ②进取型：特征是对抗他人。 这种人总是想窥探对方力量的大小，或者其他人对自己有什么用处。 实用主义和功利主义色彩浓厚。 第十页，共五十一页。 ③分离型：特点是疏离他人。 此类人经常躲避他人的影响和干扰，与他人发生交往常常是迫不得已。害怕与他人建立过分亲密的关系。 这类人一般没有亲密的不分彼此的莫逆之交，跟所有人都保持一定距离，通常此类人也很少有敌人。 第十一页，共五十一页。 6、按照人际交往的相互作用模式 ①一方的友好行为（比如帮助、同情、赞美、支持等）可能导致另一方同等的友好行动，或更大程度的友好行为。 第十二页，共五十一页。 ②一方的支配行为（管理、控制、指挥、命令、教训），可能导致另一方的顺从行为（如顺从、尊敬、听命、自卑、礼貌等），但如果过分，也可能引起后者的反抗行为（如反感、拒绝、对抗、怀疑等）。 第十三页，共五十一页。 ③一方的顺从行为（如尊敬、信任、求援等）可能导致另一方的友好行为（如劝导、帮助），但太过分的顺从行为（如害羞、礼貌、服从等）则也可能引起另一方的骄傲、控制等反应。 第十四页，共五十一页。 ④一方的攻击行为（如诽谤、不友好、蔑视、惩罚等），可能引起另一方的反抗行为，或更强烈的攻击性行为，有时也会导致后者的自卑反应。 第十五页，共五十一页。 二、人际关系吸引 （一）人际吸引的概念 人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近并建立感情的过程。 第十六页，共五十一页。 （二）人际吸引的阶段 1、互不认识 2、单方注意 3、表面接触 4、建立友谊 5、亲密关系 第十七页，共五十一页。 互不相识 单方注意 表面接触