第二章质量管理新理论.pptVIP

11. 消除数字定额 （1）设定“定额”、“一日工作量”或“等级”等其他标准，比任何状况更容易伤害质量。 （2）理想的工作标准明确应该界定出来：什么样的产品质量可能被接受，什么样的质量不合格。 （3）与其规定某种职务的定额，不如仔细研究工作本身，并定义工作的上下限。 第二十九页，共五十一页。 12. 排除妨碍追求工作荣誉的因素 （1）工人了解：质量改善，生产力就会提升；他们能不能保住工作，要看产品或服务能不能被市场接受。 （2）有效的沟通是排除妨碍追求工作荣誉的必要条件： 倾听一线员工的问题、抱怨； 重视并合理采纳员工的建议和意见； 赋予基层员工必要的权限。 第三十页，共五十一页。 13. 实施生动的教育与再训练计划 （1）无论何种层次的人才，教育与再训练对人都是必要的。 （2）任何层次的人员都必须学习一些简单而有用的统计方法。 （3）要帮助全体员工改善。 第三十一页，共五十一页。 14. 采取行动完成转型 PDCA循环－－休哈特循环、戴明环 PDCA循环的含义： P－－plan计划； D－－do实施； C－－check查核； A－－act行动。 P D C A P P P D D D C C C A A A 第三十二页，共五十一页。 行动步骤： （1）通过研究过程，定出计划、目标，组建团队。 （2）进行测试或变革（最好小规模进行） （3）观察效果 （4）我们从前面的步骤中发现了什么？必要的话，可以重复进行测试，也可以换个环境进行，同时找出附加效果。 （5）重复步骤一，加入前面积累的知识。 （6）重复步骤二，继续向前推进。 第三十三页，共五十一页。 2.3 克劳士比的质量学说 2.3.1 克劳士比简介 菲利普·克劳士比 （1926－－2001） 称号： 当代“最伟大的质量领袖”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”、“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师” 。 第三十四页，共五十一页。 2. 主要经历 （1）优良的家庭教育，少年时代博览群书。 （2）1949年毕业于俄亥俄大学足医专业，获得了足外科学位。并在美国海军服役，参加了二战和朝鲜战争。 （3）克劳士比零缺陷管理思想的发展脉络 探索期：1952-1953 1952-1955? 克劳斯莱公司任质量工程师 第三十五页，共五十一页。 形成期：1957-1965 1957-1965? 马丁·玛瑞埃塔公司任质量经理 1964? 首次提出了“零缺陷”的概念，并因此获得了美国国防部的奖章 发展期：1965-1979 1965-1979? ITT（国际电报电话公司，时列500强之11位）任公司副总裁及质量总监 第三十六页，共五十一页。 LOGO 第一页，共五十一页。 朱兰 戴明 克劳士比 费根堡姆 第二页，共五十一页。 2.1 朱兰的质量管理学说 约瑟夫·朱兰（Joseph M.Juran)（1904年－2008） 第三页，共五十一页。 一、称号： “质量之父”、“首席建筑师” 世界管理学大师彼得·杜拉克曾经对约瑟夫·M·朱兰博士作过这样的评价：“美国制造业在过去30到40年中所取得的成就与朱兰博士的贡献是分不开的。” 由他主编的《朱兰质量手册》更是集当代质量管理领域的研究和实践之大成，被誉为“质量管理的圣经”。 2.1.1 朱兰简介 第四页，共五十一页。 二、主要经历 1、贫苦的童年 2、初识质量 1924年，大学毕业，任职于西方电器公司位于芝加哥的霍桑工厂的检验部。 1926年，成为“检验统计部”的工程师。 1928年，出版《应用于制造过程的统计方法》。 1937年，朱兰第一次次从质量管理的角度重新阐述了帕累托原理（此后这一原理成为千万管理人员区分“关键的少数”和“有用的多数”的依据）。 第五页，共五十一页。 3、质量事业辉煌时期 1941年，朱兰在政府的“租借部”任职，主持了“业务过程重建”。 1951年，出版了《质量控制手册》。 1954年，朱兰在日本讲学。 1964年，出版了《管理突破》。 1979年，成立朱兰研究院。 1986年，提出“质量三部曲”。 1995年，提出“21世纪是质量世纪”的科学论断。 第六页，共五十一页。 2.1.2 主要理论 一、质量及其对财务的影响 1、质量 质量意指那些能满足顾客要求，从而使顾客感到满意的“质量特性”。 质量可以分为广义质量和狭义质量，随着科技和经济的发展，其内涵会更加丰富。 第七页，共五十一页。 主 题 狭 义 质 量 广 义 质 量 产品 制成品 所有的有形产品或服务，待销或自用 过程 直接与产品制造有关的过程 所有的过程，制造、支持性过程、商业等 产业 制造业 各行各业：制造、服务、政府等，营利或非营利性组织 质量被看作是 技术问题 业务问