第六章航空运输.pptVIP

退票费的收取 非自愿退票： 始发站退票退还全部票款； 经停站退票退还未使用航段票款； 均不收取退票费； 因病退票也适用于该规定。 第三十页，共六十页。 自愿退票：退票时间与起飞时间比较： 24小时前：客票价的5%的退票费 24至2小时：客票价的10%的退票费 2小时内：客票价的20%的退票费 飞机起飞后：客票价的50%的退票费 持联程和来回程客票的旅客应分别对比退票的时间和每段航班的起飞时间确定客票的退票费。 退票费的收取 第三十一页，共六十页。 退票费的收取 客票已经使用 旅客在航班的经停地自动终止旅行，则未使用航段票款不退。 如果旅客的客票为联程或来回程客票，则该本客票的后一航段续程和回程仍然可以退票。持联程和来回程客票的旅客应分别对比退票的时间和每段航班的起飞时间确定客票的退票费。 第三十二页，共六十页。 退票费的收取 儿童和婴儿票的退票 儿童票的退票手续费与成人相同。 婴儿票无须收取退票费。 残废军人/警察退票 在航班离站前，收取原票价的20%的退票费 在航班离站后，收取原票价的50%的退票费 第三十三页，共六十页。 自愿变更过航班、日期的客票，应将旅客退票时间距航班规定离站时间，及各次自愿变更航班的时间距其所变更的航班的规定离站时间加以比较，按其中最短的一次作为计算旅客退票费的时间。 退票费的收取 第三十四页，共六十页。 一名成人旅客带1名儿童和1名婴儿，乘坐SHA—BJS的Y（1130.00）舱航班，现在旅客在2小时内提出退票，计算退票费和应退票款。 1、成人旅客的退票费：20％X1130.00=226.00 2、儿童旅客退票费：570.00X20%=114.00 3、婴儿无退票费。 4、应退票款：1130.00+570.00+110.00＝1810.00-（226.00+114.00）＝1470.00 收取退票费的例题 第三十五页，共六十页。 一名成人带1名儿童乘坐SHA—SIA—URC的Y舱航班，全程直达价格2800，第一段价格1260.00，第二段价格1660.00。 1、SIA为经停站，旅客在上海于24小时内提出退票，则退票费和应退票款为： 退票费：10％X(2800+1400)=420.00 应退票款：4200-420＝3780.00 旅客在经停站SIA提出退票，票款不退。 收取退票费的例题 第三十六页，共六十页。 2、SIA为中途分程站，旅客在SHA退票，第一段收取20％，第二段收取10％。 （1260+630）X20%+(1660+830)X10%=378+249=627.00(退票费） 应退票款：4380-627＝3753.00 收取退票费的例题 第三十七页，共六十页。 团体旅客退票 团体旅客自愿退票只限在原购票地点的售票处办理。 团体旅客的退票费：退票时间与起飞时间比较： 72小时前：客票价的10%的退票费 72小时后至起飞前一天中午12点前：客票价的30%的退票费 前一天中午12点后至离站前：客票价的50%的退票费 第三十八页，共六十页。 团体旅客退票 团体旅客误机： 1、飞机起飞前，收取50%的误机费 2、飞机起飞后，客票作废，票款不退 团体部分成员非自愿退票： 按照散客的非自愿退票的规定办理，不收取退票手续费。 第三十九页，共六十页。 团体旅客退票 团体部分成员自愿退票 如果乘机人数不少于该票价规定的最低团体人数，按团体旅客自愿退票规定办理。 如果乘机人数少于该票价规定的最低团体人数时，分别按下列规定办理： 客票未使用：原付票价总额-正常票价-退票费=差额多退少不补 客票已使用：原付票价总额-正常票价-退票费-已使用航段票款=差额多退少不补 第四十页，共六十页。 一团体12名旅客乘坐SHA—BJS航班Y舱（1130.00），该团体旅客享受65折，购票后旅客在起飞前一天16点提出退票，计算退票费和应退票款。 1、该团体的价格为：1130X65%=734.5=730.00 730X12=8760.00 2、退票费：50％X730=365X12=4380.00 3、应退票款：8760-4380＝4380.00 团体旅客退票例题 第四十一页，共六十页。 4.现在有5名旅客于72小时内申请退票，计算退票费和应退票款。 退票费30％X730=219X5=1095 正常票价1130X7=7910 应退票款＝8760-7910-1095＝-245 因此，该5名旅客退票后，无应退票款。 团体旅客退票例题 第四十二页，共六十页。 * * 第六章 航空运输6 民航概论 第一页，共六十页。 客票基础知识 定义：客票是指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的运输凭证 包括：运输合同条件、声明、通知事项、会计联、出票人联、乘机联和旅客联等内容。 它是承运人和旅客订立航空运输合同的初步证据