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武汉菱角湖万达广场半年度服务明星/优秀店长评选方案 2011-5-25 第一页，共三十六页。 第一章、评选初衷 提要 第二页，共三十六页。 评选初衷 为激励员工充分发挥主观能动性，提高工作热情，并能刻苦钻研商品专业知识，提高工作技能，实现销售增长,促使一批“思想领先、业务过硬、技能娴熟、工作高效、作风踏实”的优秀员工脱颖而出，通过对优秀导购员进行奖励，一方面稳定导购员队伍，一方面激励他们做好销售，进一步激发员工活力，鼓励员工主动学习、自我提升，自我发展，在内部形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。 第一章 第三页，共三十六页。 评定原则 1、公平、公正、公开的原则。 2、择优评选、宁少毋滥的原则。 3、以销售第一线工作岗位为主的原则 第二章 第四页，共三十六页。 其他要求 一、各楼层负责人要严格考核，切实把关，认真组织本楼层的星级员工评比工作，把真正优秀的员工评选出来。 二、各楼层要深刻领会广场开展此活动的精神，充分利用好此项激励机制，使之在调动员工工作热情过程中，起到积极作用。 三、各楼层要认真组织员工做好每月自我总结，肯定成绩找出差距改正不足，形成一个创先进、争上游的良好氛围。 四、各楼层抓好评选工作的同时，要认真做好资料存档及奖励兑现工作。 第三章 第五页，共三十六页。 评选细则 第四章 第六页，共三十六页。 评选时间 一、评选周期：半年 二、本次评选期间：2010年12月——2011年7月 报名截止日期：2011年7月10日 四、初评日期：2011年7月12日 复评日期：2011年7月25日 三、报名起始日期：2011年7月1日 第四章第一节 五、评选成绩公布日期：2011年7月25日 第七页，共三十六页。 评选对象 一、在本广场商铺工作满三个月以上； 二、具有高中或相当于高中以上文化学历；（有特殊贡献或技能可适当放宽） 三、对本职工作尽职尽责，具有良好的工作态度和责任心； 四、遵守广场各项规章制度，熟练掌握各项服务规范，无违规违纪记录； 五、为顾客提供周到服务，服务性投诉为零； 六、业务知识熟练，并熟悉本岗位相关的法律法规。 第四章第二节 第八页，共三十六页。 报名方式及流程 第四章第三节 第九页，共三十六页。 评选规则 第四章第四节 第十页，共三十六页。 评选流程 第四章第四节（1） 楼面评审组流程 评审会流程 第十一页，共三十六页。 评选办法 （一）由营运部为单位成立评审会，具体负责服务明星及优秀店长的整体评审工作。以楼层为单位成立初评小组，具体负责本楼层服务明星及优秀店长评比活动的组织与评审工作。 组长：朱俊婷（营运经理） 成员：营运主管、营运助理 ??? （二）具体办法 1、由楼层评审组对本楼层参评员工组织考核，并将每名员工的考核情况填写到考评记录中。 2、由楼层评审组于7月12日前完成汇总统计本楼层考核数据。 3、由楼层评审组根据考核情况推荐出本楼层候选人，并于7月12日前报至评审会。 4、审评会于7月15日前召开评审初选会议，于7月25日召开复赛，确定名单后于7月15日前报公司领导审批。 ??? （三）根据评比条件，原则上每楼层至少各出一名星级员工及优秀店长。 第四章第四节（2） 楼层评审组构成： 楼层主管 楼层助理 评审会构成： 营运副总 营运经理 物管部经理 工程部经理 企划部经理 财务部经理 人事行政部经理 第十二页，共三十六页。 评选要求 序号 项目 具体要求 备注 服务明星 优秀店长 1 基本要求 在广场工作满3个月 在广场工作满3个月，且担任店长职务的 2 专业技能 1、技能考核80分以上 2、能熟练掌握本柜90%以上商品知识 1、技能考核90分以上 2、能熟练掌握本柜95%以上商品知识 考核标准以员工星级考试分数为准 3 销售达成 可无 月销售达成率在90%以上3次及以上 4 服务规范 违纪率0 违纪率0 具体标准参照各岗位服务规范要求 5 特色服务 可无 可无 6 思想意识 能积极参与团队活动，在团队活动中表现良好，互助意识强； 7 服从管理 能自觉遵守公司各项制度，服从管理，严格要求。 第四章第四节（3） 第十三页，共三十六页。 服务明星初评考核总分构成 序号 项目 具体内容 占比 备注 1 专业技能 营业员技能考核（笔试） 30分 考核标准以考试分数为准 2 服务规范 按营业员服务规范执行，有违规现象进行扣分处理。 30分 3 销售业绩 相关销售指标完成情况 20分 4 思想意识 职业意识强；能积极参加门店集体活动，主动参与门店经营管理工作，提出合理化建议；团队凝聚力强。 10分 5 服从管理 按时按质完成店长及楼管下达工作指标及任务 10分 6 顾客书面及口头表扬/特别贡献 附加分 - 每单次在总服务台有