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麦肯锡系统解决质量问题6步法培训 SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)This report is solely for the use of client personnel. No part of it may becirculated, quoted, or reproduced for distribution outside the clientorganization without prior written approval from McKinsey Company.This material was used by McKinsey Company during an oralpresentation; it is not a complete record of the discussion. 麦肯赐解决问题的办法效果逻辑地解决问题以效果为导向以事实为基础集中精力2 麦肯赐解决问题的办法让你的工作更系统化、结构化?!优先排序,明确问题 分析问题 提出解决方案验证,规 实施解 评估解决方案并控制划执行决方案沟通与交流问题效果3 第一步:明确问题考虑效果: 你要解决的是什么问题?!?优先排验证,评估解决方案并控制实施解决方案明确问题 分析问题 序, 提出 规划执解决方案 行沟通与交流效果问题4 使用问题陈述表使对问题的思考更清晰需要解决的基本问题:13具体描述和内容?成功的标准?2 其他相关人或流程?4 解决方案涉及的范围?5解决方案受到的限制?5 清楚地说明问题还必需回答5个W问题说明需要解决5个W:WHAT:? 这一问题具体表征描述是什么？WHERE:? 哪一条生产线有这个问题？? 这一问题在生产线的哪个位置能被发现？? 这一问题在产品上的哪个部位能被发现？基本问题--具体描述和内容:WHEN:? 这一问题是持续的还是偶尔有的？? 这一问题在什么时候被发现？? 这一问题在什么班次被发现？HOW:? 这一问题是通过什么检测手段发现的？WHY:? 为什么这是一个问题？（对我们的客户有什么影响）6 第二步:分析问题分解并假设性地思考: 造成问题的关键因素是什么?!?优先排验证,评估解决方案并控制实施解决方案明确问题 分析问题 序, 提出 规划执解决方案 行沟通与交流效果问题7 逻辑树的用途…到完整的、有内在联系的一系列相关议题从一个被粗略界定的复杂问题…?议题一?议题二????议题N现在我该做什么呢？?明确?完整逻辑树?便于操作8 逻辑树说明逻辑树？？它能保证解决问题过程的完整性联系问题和议题的纽带概念性框架纽带它能使小组成员就要着手解决的问题达成共识系统的分解过程?将工作细分为一些便于操作的部分“确定范畴”?确定各部分的优先顺序?明确地把责任落实到个人9 两种主要的逻辑树议题树假设树根据1根据2根据3假设(可能的答案)议题(问题)“什么”或“如何”？“为何”？10 议题树 – 省钱如何？如何？遗产…合法的非法的取得意外之财中奖取得更多的投资回报加班增加收入延长工作时间兼职取得更多的工资收入更高级别的工作收入更好的行业在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品少付钱，买同样多的东西减少支出?食品?服装?器皿/用具?娱乐?旅行?其它少消费11 假设树 – 省钱原因？原因？原因？超级市场Price ClubHome DepotAuto mall关键支出项目有了新的竞争形式可以省钱新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家是一种好的选择货比三家占用时间的机会成本到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花 费增加的投入不能抵销节省的钱可节省的钱数为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院我的职业不允许我穿质地较差的衣服改变生活方式不可取为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜12 第三步:优先排序, 提出解决方案考虑速度和效率: 长长的清单中那一部分对问题最为重要?那些值得投入精力和时间?!?优先排验证,评估解决方案并控制实施解决方案明确问题 分析问题 序, 提出 规划执解决方案 行沟通与交流效果问题13 优先排序的必要性1 优先位置非关键性议题已确定优先次序的议题4问题1为什么要排序？12? 从高层管理的角度出发问题陈述问题2问题33? 集中精力，更有效地利用现有资源剔除非关 键性议题问题414 决策树是否通过标准操作规程等手段固化措施采取的措施是否有效？是了解原因，并改进/重新设计措施是否已采取解决措施？是否是提出措施，实施并检查效果该潜在原因是否已经被证实？不采取行动能否排除该潜在原因？采取措施并跟踪效果否是能否找到对应的行动/措施？否否通过实验来证实或否定该潜在原因15 提高甲公司营业利润的机