培训手表店商业礼仪与开闭店流程、手表陈列.pptVIP

* 商业礼仪与开闭店流程、手表陈列 培训人：冯亮亮 培训内容 第一页，共三十四页。 礼仪的定义： 在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 第二页，共三十四页。 礼仪的作用： 有助于提升个人素质 有助于交往沟通 有助于维护企业形象 让我们成为一个受欢迎的职业人士 礼仪的目的： 第三页，共三十四页。 商业礼仪 仪容仪表 站姿站位 交谈问候 电话礼仪 递交名片 第四页，共三十四页。 仪容仪表 着装 面部 手部 饰品 第五页，共三十四页。 站姿站位 站姿 手势 行走 站位 第六页，共三十四页。 不准扎堆、聊天或高声说话。 不准打瞌睡及看与工作无关的书报。 不得靠在柜台或背柜上，手不能放在口袋里。 不准在货区化妆。 咳嗽、打喷嚏、打哈欠要转身或用手遮挡。 下班后，不许无故逗留货区。 行为规范 第七页，共三十四页。 服务接待要求 1.当班时应精神饱满，不得将个人情绪带入工作 2.顾客进入货区，要主动打招呼、面带微笑。遇多位顾客，应尽可能做到‘接一待二招呼三’ 3.为顾客提供及时、适时的服务，介绍商品时应实事求是，专业、详细，做到百挑不厌、百问不烦。 4.不论顾客买与不买，或者退换货品，均一视同仁，热情接待 5.不可撇下顾客交接班 6.使用文明用语，不得贬低其他