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* * 第 一 章 管理人力資源 * 第一页，共二十二页。 我該了解什麼 ? 說明人力資源管理的定義，並指出人力資源管理如何對組織績效發揮貢獻。 指出人力資源部門的職責。 簡述人力資源管理所需的各種能力。 說明其他部門主管在人力資源管理過程中應扮演的角色。 討論與人力資源管理有關的道德議題。 描述人力資源管理領域常見的職涯發展方向。 * 第二页，共二十二页。 離職率 有一家知名連鎖速食企業，近來離職率一直居高不下，若您是該企業之區經理，您將如何看待這個問題？ * 第三页，共二十二页。 導言 人力資源管理 係指影響員工行為、態度及績效的政策、實踐方式及系統架構。 重要人力資源管理實踐方式包括： * 第四页，共二十二页。 人力資源與企業績效 傳統上，管理者與經濟學者均視人力資源管理為組織的必要支出，而非獲利來源。 「人力資源管理」的概念即指出員工亦是企業資源。 人力資本 係指以組織內員工所受教育訓練、員工個人經驗、判斷力、智識程度、人際關係及洞察力等員工特徵作為基準，而建構出的組織經濟價值。 「產品或服務的品質、企業獲利能力與顧客滿意度」為衡量組織表現的基準。由於人力資源管理決定誰為組織工作以及他們如何工作，因此它自然也會左右組織在前述基準上表現的結果。 人力資本的特性，讓人力資源管理更具價值。人力資源管理也因而對