沟通与人生培训讲义.pptVIP

沟通与展示 任课教师： 高春倩 第一页，共四十一页。 有下列情况者应注意积极进行沟通练习： 一说话立即羞怯、脸红的人 说话做事被指责打官腔的人 不能用话吸引听者注意的人 不能适应根据对手选择使用语言的人 不能判断自己的说话方式好坏的人 不能随机应变的人 和比自己年龄大、地位高的人说话时，异常紧张的人 与人相遇，不知说什么，怎样说才好，怎样才能使谈话有进展的人 不具体了解情况，站在对方的立场上设身处地说话的人 第二页，共四十一页。 测测你的沟通能力 阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法.请根据自己的第一印象回答，不要过多考虑。 1．你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A．告诉他详细内容 B. 不透露蛛丝马迹 C. 粗略描述，淡化内容的重要性 2．当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A．要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完 B．纵容下去 C．告诉该下属在预定的议程之前先别提出其他问题 第三页，共四十一页。 3．当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A．让上司的秘书说你不在 B．接电话，而且该说多久就说多久 C．告诉对方你在开会，待会再回电话 4．有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A．我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 B．今天不行，下午四点我要开个会 C．你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末 第四页，共四十一页。 　 5．你刚好被聘为某部门主任，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会： A．个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位 B．忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去 C．把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人 6．有位别人的下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A．我不想听办公室的流言 B．跟公司有关的事我才有兴趣听 C．谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情 第五页，共四十一页。 一、沟通就在我们身边 第一章 沟通与人生 父母与子女之间的沟通 上级与下级之间的沟通 同事之间的沟通 师生之间的沟通 同学之间的沟通 亲戚朋友之间的沟通 陌生人之间的沟通 自我沟通 第六页，共四十一页。 孔子讲学图 孔子与学生的沟通。（眼睛看到的，不一定都是真实的） 第七页，共四十一页。 沟通无极限，发展无障碍 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60%-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。” 第八页，共四十一页。 二、沟通（communication）的定义 大英百科全书：用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。 韦氏大辞典：沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。 斯蒂芬·P·罗宾斯：沟通是意义的传递和理解。 黑贝尔斯和威沃尔：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 甘华鸣和李湘华：沟通是发送者凭借一定渠道（或称媒介、通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。 第九页，共四十一页。 沟通的含义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 第十页，共四十一页。 沟通包含的几层意思： 沟通是信息的传递 沟通不仅要被传递，更要被充分理解 有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 第十一页，共四十一页。 你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 三、沟 通 的 重 要 性 信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 第十二页，共四十一页。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进 行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人 际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果 显示，在500