国外电信运营商转型战略与实践讲义.pptVIP

案例分析-BT Communicator with Yahoo! Messenger BT Communicator是BT于2004年7月提出的一项针对消费者的宽带电话业务。其与传统固网语音捆绑的运营模式值得其他传统运营商借鉴 提供更多沟通方式 PC2PC通话 – 免费 拨叫固定电话前三个月免费，三个月后按照BT Together 资费标准收费 发送即时消息、文本、电子邮件- 免费 使用摄像头与对方可视通话 电子地址簿管理所有联系人 单机或联机网络游戏 收听在线广播 更多…… 使用方便 只需一台电脑、一副麦克风耳机 通过下载软件、创建用户名和密码、输入BT帐号三步即可开通 启示 采取将宽带电话融合入原有传统语音套餐的策略，既不会导致原有固话用户拆机，又不会由于宽带电话资费过低影响语音业务收入 使用前三个月PC2Phone免费、PC2PC终身免费及多种增值服务等策略吸引更多消费者 仅采用PC2PC和PC2Phone模式发展宽带电话业务，暂不发展Phone2Phone，不会导致宽带电话对传统语音的过度替代 操作简便是向消费者市场推广新业务的前提 第八十九页，共一百三十页。 重点举措 组织架构调整 网络转型——21世纪网 客户服务 市场战略 收购扩张 第九十页，共一百三十页。 扩大在全球的活动范围和涉足可管理网络服务 战略收购以扩张业务和市场范围 成为第一流的 泛欧可管理网络服务公司 在批发金融服务市场上，成为数字网络经济中的领先公司 第九十一页，共一百三十页。 SBC转型战略及实践 第九十二页，共一百三十页。 SBC基本情况 总部地点 美国得克萨斯州圣安东尼奥 交易代码 SBC，位列财富50强，是30个道琼斯指数成份股之一 交易市场 纽约、芝加哥、太平洋、瑞士、伦敦 公司雇员 16.1万名；其中白人占62% ，非裔美国人占20%，西班牙/拉美人占13%，亚洲/太平洋岛上居民占4%，美洲印第安人占1% 国内主要运营区域 阿肯色州、加利福尼亚州、康涅狄格州、伊利诺伊斯州、印第安纳州、堪萨斯州、密歇根州、密苏里州、内华达州、俄亥俄州、威斯康星州、德克萨斯州和俄克拉荷马州。这13个州的人口占美国总人口的1/3左右 国内拓展 SBC可在13个州之外的30个主要城市开展企业服务，包括话音、数据与IP、无线以及可管理服务 事业单元 本地 5190万条接入线（2005年首季度末） 长途 2200万条长途线路（同上） DSL 560.8万用户（同上） 无线 通过控股60%的Cingular无线，拥有5040万无线用户（同上） 数据网 2004年数据业务收入为110亿美元，2005年首季度为28.24亿美元 卫星电视 SBC DISH Network的用户数为39.4万（2005年首季度末） 黄页 世界最大的黄页发行商，每年在13个州发行1.1亿册700多种黄页 财务数据（含Cingular） 2004年，营业收入为524.5亿美元，营业支出为456.3亿美元，EBITDA达162.3亿美元  第九十三页，共一百三十页。 SBC转型的动力 市场进入者增加 替代产品出现 产品差异性低 有线电视公司例如Comcast开始进入电话市场并提供电视、宽带和电话的捆绑产品 没有基础设施的运营商开始进入市场，例如Skype 消费者被方便的一站式、低价格夺走 新的带号转网规定允许消费者把固话转为移动服务时保持号码不变 VOIP 提供廉价的长途业务 用户被移动运营商带走 长话收入向VOIP运营商分流 在激烈的竞争中，运营商越来越难提供差异化的产品 利润率持续下降 降低成本成为关键成功因素 现象 市场驱动力 对SBC的影响 由于市场驱动力对美国电信产业格局的改变，SBC处于困境， 转型势在必行！ 第九十四页，共一百三十页。 对未来行业的判断（1/2） Wireline phone Wireless phone E-mail Instant messaging/chat SMS 2001 2003 Source: Forrester 2% 9% 19% 47% 23% 1% 7% 10% 59% 23% 固网业务将难以满足消费者的需求，用户需要融合/捆绑服务 3 platforms 85% 1 platform 3% 2 platforms 12% ~ 97% 的用户使用2个以上的语音业务平台 Broadband from satellite + 1 additional source 29% ~91% 的用户要求提供两种以上的宽带服务 Broadband from satellite + 2 additional sources 62% No broadband 5% Broadband only from satellite 4% 语音 宽带 Sourc