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如何管理不同类型和性格的员工 第一页，共三十四页。 四、总结 三、员工性格分类及管理方法 二、员工类型及其管理方法 一、异类员工 第二页，共三十四页。 01 异 类 员 工 第三页，共三十四页。 1、异类员工定义 在每个企业中总存在一部分难以管理的员工，俗称“异类员工”，该员工的管理问题是每一个企业都回避不了的，但又没有简单到“痛杀而后快之”的地步，因为这里面的确是有可能为团体提供价值成为团队成长的X因素。如果不能达到此要求的员工，不在此表述直接被团队淘汰； 第四页，共三十四页。 2、异类员工特点 有能力，有资历，成绩不上不下 有群众基础、恃才自傲，传播负面消极想想， 自由散漫、爱表现、眼高手低、不拘小节、讲义气， 认人不认制度 第五页，共三十四页。 规 则 具体类型 观察与交往 第六页，共三十四页。 01 能力超强的怀才不遇者 具备后台的资源拥有者 02 03 心态不正的组织破坏者 预备辞职的情绪败坏者 04 异类员工类型 第七页，共三十四页。 对其异类员工对应处理方法 类型 处理方法 能力超强 把他放在合适的岗位上，给予分配任务时要让该种类型的员工能不断挑战新的工作任务和独立完成的任务，不要约束他的创意，使其满足于新奇的工作和解决更多困难。管理上以引导为主，当然也可以采取激将法为团队创造价值。 后台资源型 这种类型的员工只是依赖于自身背后的资源，因此在管理过程中要与他们保持一定的距离，分类进行处理：对于有一定能力的当他工作上取得一定成绩时，可以给予适当的奖励和夸奖，但是适可而止；对于能力不足而又不可一世的如果简单将其开除势必引起企业的隐性资源的丧失，因此，在处理这些人时，给他们找个简单的闲职，隔离核心层员工，使其无法干扰正常的管理活动。 对于心态不正型 作为这类员工的领导者可以多与这些员工交流，做思想工作，帮助他分析产生的原因，以心换心，逐渐使其意识到团队的重要性，打消其意识中存在的一些偏见和个人的歧想。 对于预备辞职型 这种类型大多是对现状不满，希望通过企业外部机会来改善自身处境，在他的潜意识中有一种对机会和金钱的追求，因此在处理该类员工的时候，应秉持谨慎的态度，防止矛盾激化。对于拟离职的骨干型员工，以攻心为上，以理服人，利用自己的魅力和企业的规划来打动他和留住他，在平时的工作中仔细观察员工的思想动态，随时解除员工的顾虑和忧虑，使员工队伍保持平衡。对于无法挽留或合理流动的员工，作好两手准备作好接班人的计划。 第八页，共三十四页。 有些员工完不成订好的目标，自己就会自我否定 有些员工完成要求时不太理想，达不到领导的预期 完不成类型 达不到预期类型 面对不同的员工在不同的任务上，处于不同的发展阶段，采取不同的领导或管理方式。 第九页，共三十四页。 02 员工类型及管理方法 第十页，共三十四页。 D4员工 D3员工 D2员工 D1员工 工作能力弱 工作意愿差 工作能力弱 工作意愿高 需要不断督促 工作能力中等至强 工作意愿低 工作能力强 工作意愿高 一、员工类型 第十一页，共三十四页。 高 中度 低 工作能力强 工作意愿高 工作能力中等至强 工作意愿低 工作能力弱 工作意愿高 工作能力弱 工作意愿差 D4 D3 D2 D1 一、员工类型 第十二页，共三十四页。 关系行为 针对员工对工作执行方面的意愿或信心的所采取的关键行为 工作行为 针对员工工作能力方面的强弱给予指导行为 二、管理者行为 第十三页，共三十四页。 三、领导风格 第十四页，共三十四页。 第十五页，共三十四页。 通过对4个现象员工类型的分析可以发现，问题员工分布的范围还是比较广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。 需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也是为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。具有轻微性格缺陷的员工并不属于问题员工。 第十六页，共三十四页。 04 Options 03 Options 02 Options 01 Options A类员工 B类员工 C类员工 D类员工 告知型领导风格 推销型领导风格 参与型领导风格 授权型领导风格 第十七页，共三十四页。 03 员工性格分类及管理方法 第十八页，共三十四页。 行为风格的四个维度 第十九页，共三十四页。 老虎： 优点：善于管理，主动积极 缺点：缺乏耐心，感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动与强迫 动机：获胜、成功 D型风格：控制型 第二十页，共三十四页。 控制（D）型风格（） 个人目标：被看做一个主动而有能力的人 基本取向：如果我想要使事情发生，我就必须使它发生 主要问题：对我有何利益？由谁掌管？何时完成？ 关键讯息：机会、效率和挑战性 D型风格：控制型 第二十一页，共三十四