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第七章 管理行为 第一页，共三十四页。 现代管理学 * 第七章 管理行为 1、人是管理主体和客体； 2、管理是研究工作过程中人的行为规律，纠正错误行为或减少对立行为，提高员工满意度，调动员工积极性，提高组织绩效。 第二页，共三十四页。 现代管理学 * 教学内容 第一节 个体行为 第二节 群体行为 第三节 组织行为 第四节 组织之间合作与管理行为 第三页，共三十四页。 现代管理学 * 第一节 个体行为 一、态度 态度是对物体、人和事件的评价，它反映了一个人对某件事情的感受。 认知：一个人持有的信念和观点； 情感：一个人的情绪和感受； 行为：对某人或某事做出反应的印象。 第四页，共三十四页。 现代管理学 * 第一节 个体行为 一、态度 1、管理者关注的员工态度 工作满意度：对自己的工作态度 工作投入：认可自己的工作并主动参与工作； 对组织的认可或承诺：忠诚度和认可的程度。 2、态度与行为的一致性 3、工作态度与员工的积极性和效率 第五页，共三十四页。 现代管理学 * 第一节 个体行为 二、个性 组织中不同的工作对员工的要求不同，不同个性的人适合不同的工作，有效的管理应该在个性与工作之间进行匹配。 个性类型与职业范例 第六页，共三十四页。 现代管理学 * 个性类型与职业范例 类型 个性特点 职业范例 现实性 真诚、持久、稳定等 机械师、工人、农民 研究型 分析、创造、好奇等 学者、记者 传统型 社交、友好、合作等 社会活动家、医生 企业型 自信、进取、精力好 小企业主、风险投资人 艺术型 富于相像力、无序等 艺术家 第七页，共三十四页。 现代管理学 * 第一节 个体行为 三、知觉 知觉是个体对所在环境的感觉印象进行组织和解释的过程。 大量的有关知觉的研究是针对无生命的客体，但管理者更关注的是人。 第八页，共三十四页。 现代管理学 * 第一节 个体行为 三、知觉 不同个体看到同样的客体，会产生不同认知。 决策过程 性格特点 第九页，共三十四页。 现代管理学 * 第一节 个体行为 三、知觉 归因理论：行为——原因 内部归因、外部归因； 一贯性； 一致性； 基本归因错误：销售业绩 自我宽慰偏见：成功或失败 第十页，共三十四页。 现代管理学 * 第一节 个体行为 四、学习 人类的许多复杂行为并不是先天拥有的，而是后天学习得来。 学习是由于经验而发生的相对长久的行为改变。 操作性条件反射； 社会学习；不仅直接经验学习，通过观察或听取社会传言学习。 行为塑造： 第十一页，共三十四页。 现代管理学 * 第一节 个体行为 （一）、操作性条件反射 斯金纳的操作性条件反射理论：行为是结果的函数； 当结果使其满意，就会重复相应的行为； 当结果使其不满意，就会逃避或者改变自己的行为； 行为得到了积极强化，人们就会继续该行为。 第十二页，共三十四页。 现代管理学 * 第一节 个体行为 （二）、社会学习 个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取社会传言来学习。 榜样的影响是社会学习理论的核心 注意过程； 保持过程； 复制过程； 强化过程。 第十三页，共三十四页。 现代管理学 * 第一节 个体行为 （三）、行为塑造 组织的管理者可以通过宣传、强化等手段指导员工的学习，使其行为逐步符合组织的要求。 积极强化； 消极强化； 惩罚； 忽视。 第十四页，共三十四页。 现代管理学 * 第二节 群体行为 一、群体的定义 群体是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的集合体。 群体行为不是群体中个体行为的简单叠加。 群体的规范、准则和感情所左右。 第十五页，共三十四页。 现代管理学 * 第二节 群体行为 一、群体的定义 正式群体：是由组织创立的工作群体，它具有明确的目标和任务。 效率逻辑来设计； 权责、职务间相互关系、工作秩序和活动方式； 非正式群体：是为了满足人们的社会交往需要而形成的一种自发的组织形式。 社交和情感的需要 正式群体与非正式群体： 第十六页，共三十四页。 现代管理学 * 第二节 群体行为 一、群体的定义 正式群体与非正式群体的关系： 重叠和不完全重叠 工作群体中非正式群体，“对抗源” 第十七页，共三十四页。 现代管理学 * 第二节 群体行为 群体的类型及其特征 工作群体 正式群体 效率逻辑 非正式群体 情感逻辑 第十八页，共三十四页。 现代管理学 * 第二节 群体行为 二、群体的形成与发展 加入群体的目的：对安全、自尊、归属、权力以及目标实现的需要； 安全； 自尊； 归属； 目标; 第十九页，共三十四页。 现代管理学 * 第二节 群体行为 二、群体的形成与发展 阶段 特点 形成 群体目标、结构和领导关系尚未形成 震荡 群体内激烈矛盾与冲突，争取决策权 规