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养老护理质量控制方案的制订--第1页 养老护理质量控制方案的制订 一、质量控制概述 1.质量控制的概念 质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 养老护理质量控制是为了通过监视护理过程的质量， 消除质量 过程中所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。 这其中，“作 业技术”是控制手段和方法的总称。“活动”则是人们对这些 作业技术的有计划、有组织的系统运用，是一种科学的质量管 理方法。前者偏重于方法、工具，后者偏重于活动过程。 2.护理质量控制方案的目的 （1）护理质量控制方案的制订是提高养老机构适应环境能 力的重要保障养老服务机构的生存和发展，必须适应 环境。静 态的环境是不存在的，环境的变化会使计划可能不再准确，控 制的作用就是减少或防止与质量不相适应的情况发生发展。 （2）质量控制方案的制订有利于提高组织效率 质量控制过程是一个纠正偏差的过程，既可以使计划的执 行在路线和目标上减少偏差，又可以极大地提高计划与实际情 况的吻合程度。此外，实施控制的管理人员可以通过反馈了解 养老护理员执行决策的水平和效率。 （3）质量控制方案的制订有利于预防为主 质量控制方案有利于各种质量变异和波动减少到最低程 度。通过以方案所进行的规范化管理控制，以加强各项养老护 1 养老护理质量控制方案的制订--第1页 养老护理质量控制方案的制订--第2页 理服务的控制，减少老年人服务过程中的风险及伤害等问题， 满足老年人服务的需求。 通过开展养老护理质量控制工作，使养老护理从业人员在 业务行为活动、思想、职业道德等方面符合客观的要求，促进 内涵建设，提高养老护理质量，满足老年人的需求，同时有 于发现问题，进一步改进工作。 二、护理质量控制方案制订的方法 1.护理质量控制方案内容框架 质量控制方案的内容包括质量控制的目的、检查控制范围、 质量控制指导思想、质量控制指标及方法等、质量控制组织与 实施。 质量控制方案内容及框架如下。 （1）质量控制的目的、范围 （2）质量控制的指导思想 （3）质量控制的指标及方法 （4）质量控制的组织与实施 2.制订护理质量控制方案的要求 （1）了解护理质量控制方案制订的目的意义， 以统一认识。 （2）了解护理质量控制方案的框架及关键要素，以加强方 案制订的规范。 （3）要掌握护理质量控制方案制订的方法，以加强方案的 可操作性。 2 养老护理质量控制方案的制订--第2页 养老护理质量控制方案的制订--第3页 （4）建立护理质量检查通报制度，调整检查内容，经常改 变检查点 3.制订质量控制方案的方法 PDCA 循环是美国人戴明提出来的，所以又称“戴明环” 它是全面质量管理的思想方法和工作步骤的总体现，由计划、 实施或执行、检查、处理四个步骤组成。质量控制可以用 PDCA （见图4—2）管理循环来说明（ Plan-Do-Study-Act ） P 是