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北京宇时公司 　 　 　 北京宇时公司 　 北京宇时公司销售培训2006.8 第一页，共二十四页。 北京宇时 企 业 文 化 和谐 坦诚 换位思考 积极 专业 有竞争力 核心价值观 Better Than Promise 比承诺更好 Sales is service, Service is love 销售是服务 服务是爱 * 第二页，共二十四页。 基础篇 实战篇 管理篇 基本概念 基本认知 自我管理 目标管理 时间管理 个人成长 销售全过程 * 第三页，共二十四页。 课前总自检（一） 为你的销售素质打分（每项最高10分，最低0分），并举例说明你所给分数的理由： ⑴积极的心理、态度 　 分 举例： 　 　 　 　 　 　 ⑵人际关系及受同仁欢迎的程度 　 分 举例： 　 　 　 　 　 　 ⑶身体状况以及给人的外表观感 　 分 举例： 　 　 　 　 　 　 ⑷对产品的认识与了解 　 分 举例： 　 　 　 　 　 　 ⑸开发顾客的能力 　 分 举例： 　 　 　 　 　 　 ⑹接触客户的技巧 　 分 举例： 　 　 　 　 　 　 销售培训之销售基础篇 * 第四页，共二十四页。 课前总自检（二） 为你的销售素质打分（每项最高10分，最低0分），并举例说明你所给分数的理由： ⑺介绍产品的技巧 　 分 举例： 　 　 　 　 　 　 ⑻处理异议的技巧 　 分 举例： 　 　 　 　 　 　 ⑼结束销售的技巧 　 分 举例： 　 　 　 　 　 　 ⑽客户服务及管理能力 　 分 举例： 　 　 　 　 　 　 ⑾收款能力 　 分 举例： 　 　 　 　 　 　 ⑿自我时间与目标管理的能力 　 分 举例： 　 　 　 　 　 　 销售培训之销售基础篇 * 第五页，共二十四页。 综合得分：________ 如果你的得分在90分以上，恭喜你！ 如果在70～90之间，要继续努力呀！ 如果低于70分，真的应该好好反省一下了。 不管你的得分是多少，都希望能够通过培训交流获得收益。 销售培训之销售基础篇 重要的不是学会了多少，而是我们自己能改变多少！ * 第六页，共二十四页。 课程提纲： 一、销售是什么 二、销售人员的工作职责 三、销售人员必备的素质 四、销售/管理理论 销售培训之销售基础篇 * 第七页，共二十四页。 Telling and Selling 传统观念 现代观念 Satisfying Customer Needs 简单理解 Business Process 销售培训之销售基础篇 一、销售是什么 * 第八页，共二十四页。 销售培训之销售基础篇 销售是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。 销售是一种需要体力与脑力完美结合才能完成的、富有挑战性的工作。 销售是助人为乐、能使自己在精神上得到满足、不断完善自我的工作。 销售是能让你充分发挥自主性和表现性的职业，是可以靠智慧和坚毅的 精神而取得成功，并赢得自由的职业。 销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。 你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成 为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看、 怎么想、怎么做的。 * 第九页，共二十四页。 销售不是一古脑的解说商品的功能 销售不是与客户辩论、说赢客户 销售不是我的东西最便宜，不买就可惜 销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地 销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话 销售培训之销售基础篇 销售更不是欺骗和欺诈，但是… “善意的谎言”有时是必要的。 * 第十页，共二十四页。 奉公守法 1、发现客户 2、挖掘需求 3、提供产品 4、达成交易 6、销售总结 5、收款服务 销售培训之销售基础篇 二、销售人员的工作职责？ * 第十一页，共二十四页。 积极的心理态度 良好的行为习惯 持续发展的能力 销售培训之销售基础篇 三、销售人员必备的素质？ * 第十二页，共二十四页。 1、态度与性向 快乐、积极、友善、轻松，完全地掌握自己的生活 销售成功的80%来自态度，20%由性向所决定 思考的品质决定生活的品质 2、首先改变内在 “我们这一代最大的革命就是发现每个人都可以凭借调整内部心态来改变外在的生活环境。” —— 美国经济学家威廉.詹姆士 “个人试图改变社会之前首先要学会改变自己。” —— 大趋势作家约翰.奈斯彼特 销售培训之销售基础篇 （一）积极的心理态度 * 第十三页，共二十四页。 销售培训之销售基础