客户经营与管理.pptx

汽车维修企业管理 汽车维修企业管理 客户经营与管理 客户经营与管理树立为客户服务的理念，维护老客户，发展新客户。 1.树立为客户服务的理念（1）以客户为核心，关注服务质量，梳理服务流程，把握关键环节，掌握服务技巧，不断提升服务执行力。（2）服务应该始终围绕着服务过程展开，以客户的感受为考量依据，不断提升客户在服务过程中的综合感知。 2.维护老客户维护老客户的作用维护老客户的方法 3.从使客户满意到使客户欣喜?打造一流的客户体验服务流程欣喜之旅优化后的核心流程 谢谢观看！Thank You！