二零二三年 优质公开课客户识别.pptx

客户服务与管理客户识别 客户识别客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录等可得数据：找出谁是企业的潜在客户；客户的需求是什么；哪类客户最有价值等；并以这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM(客户关系管理)提供保障。 客户识别客户识别与传统营销理论中的客户细分与客户选择有着本质区别由于目标市场中客户的偏好等个性特点各不相同，不同客户与企业建立并发展客户关系的倾向也各不相同，因此他们对企业的重要性是不同的。客户识别与客户选择的区别的根源来自于客户关系管理与传统营销理论之间的区别客户识别是在已经确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户，作为企业实施CRM的对象传统营销理论是以选择目标市场为着眼点，对整个客户群体按照不同因素进行细分，最后选择企业的目标市场（客户）。 客户识别1.识别潜在客户研究潜在客户是经营性组织机构连接市场营销和销售管理的纽带研究潜在客户有助于经营性组织机构有针对地开展一切经营管理活动研究潜在客户是经营性组织机构识别市场机会、抢夺先机、寻找新的增长点的关键和基础前提研究潜在客户有助于经营性组织机构实施客户满意的经营策略潜在客户是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人。也可以理解为，潜在客户是经营性组织机构的产品或服务的可能购买者。 客户识别1.识别潜在客户摒弃平均客户的观点寻找那些关